در دنیای وب، ابزارهای تحلیل وب‌سایت، دریچه‌ای به سوی درک عمیق‌تر رفتار کاربران می‌گشایند. این ابزارها با ارائه آمار و شاخص‌های کمی و کیفی، به ما کمک می‌کنند تا نقاط قوت و ضعف وب‌سایت خود را شناسایی کرده و استراتژی‌های بهینه‌سازی مناسبی را اتخاذ کنیم. بررسی و تحلیل این داده‌ها، برای هر کسب‌وکاری ضروری است، چرا که تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر داده، ضامن موفقیت در فضای رقابتی امروز به شمار می‌آیند. در این میان، برخی از شاخص‌ها از اهمیت ویژه‌ای برخوردارند و توجه به آن‌ها می‌تواند تأثیر بسزایی در بهبود عملکرد وب‌سایت داشته باشد. در این مقاله، به 10 شاخص حیاتی در تحلیل وب‌سایت می‌پردازیم که بر اساس تحقیقات موسسه معتبر مکنزی (McKinsey) معرفی شده‌اند.
10 شاخص کلیدی در تحلیل رفتار کاربران سایت
با توجه به اهمیت تحلیل رفتار کاربران، در ادامه به بررسی مهم‌ترین شاخص‌های تحلیل وب‌سایت می‌پردازیم که بر اساس میزان استفاده و اهمیت آن‌ها در ابزارهای تحلیل وب‌سایت‌ها گردآوری شده‌اند. این شاخص‌ها به شما کمک می‌کنند تا درک بهتری از نحوه تعامل کاربران با وب‌سایت خود به دست آورید و بر اساس آن، تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرید.
1- تعداد کاربران (Users):
آیا می‌دانید چه تعداد از کاربران اینترنت، مشتریان بالقوه شما هستند؟ تعداد کاربران (Users) نشان‌دهنده تعداد افرادی است که در یک بازه زمانی مشخص از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند. این شاخص، اولین گام در سنجش میزان دسترسی و جذب مخاطب است. به خاطر داشته باشید که اگر یک کاربر در بازه زمانی مشخص، بیش از یک بار از سایت شما بازدید کند، فقط یک بار به عنوان کاربر جدید شمارش می‌شود و در دفعات بعدی، به عنوان کاربر بازگشتی در نظر گرفته خواهد شد.
2- نرخ پرش (Bounce Rate):
نرخ پرش، درصدی از بازدیدکنندگان را نشان می‌دهد که پس از ورود به وب‌سایت، بدون هیچ تعاملی از آن خارج می‌شوند. این شاخص، معیاری برای سنجش جذابیت و مرتبط بودن محتوای وب‌سایت شما است. تحلیل نرخ پرش، به شما کمک می‌کند تا نقاط ضعف موجود در طراحی، محتوا یا تجربه کاربری وب‌سایت خود را شناسایی کنید و برای بهبود آن‌ها اقدام نمایید. البته، در نظر گرفتن نوع وب‌سایت نیز در تحلیل این شاخص ضروری است. به عنوان مثال، نرخ پرش در وب‌سایت‌های خبری ممکن است به دلیل ماهیت محتوای آن‌ها، بالاتر از وب‌سایت‌های دیگر باشد.
3- تعداد جلسات (Sessions):
شاخص جلسات (Sessions) مفهوم اساسی در تحلیل وب‌سایت است که در محاسبه بسیاری از شاخص‌های دیگر نیز مورد استفاده قرار می‌گیرد. یک جلسه، مجموعه‌ای از تعاملات یک کاربر در وب‌سایت شما در یک بازه زمانی مشخص را نشان می‌دهد. به عبارت دیگر، هر بار که یک کاربر وارد وب‌سایت شما می‌شود و به تعامل با آن می‌پردازد، یک جلسه جدید آغاز می‌شود. این تعاملات می‌تواند شامل مشاهده صفحات مختلف، کلیک بر روی لینک‌ها، پر کردن فرم‌ها و یا خرید محصولات باشد.
4- میانگین زمان حضور در سایت (Average Session Duration):
میانگین مدت زمانی که کاربران در وب‌سایت شما سپری می‌کنند، یکی از مهم‌ترین شاخص‌ها برای سنجش میزان جذابیت و اثربخشی محتوای شما است. این شاخص به شما نشان می‌دهد که کاربران چقدر از محتوای شما لذت می‌برند و آیا محتوای شما توانسته است توجه آن‌ها را جلب کند یا خیر. به طور کلی، هرچه زمان حضور کاربران در وب‌سایت شما بیشتر باشد، به این معنی است که آن‌ها با محتوای شما درگیر شده‌اند و احتمال تبدیل آن‌ها به مشتری بیشتر است. البته، این شاخص نیز باید با توجه به نوع کسب‌وکار و اهداف وب‌سایت شما، مورد ارزیابی قرار گیرد.
5- درصد جلسات جدید (Percentage Of New Sessions):
این شاخص، نشان‌دهنده درصد بازدیدکنندگانی است که برای اولین بار از وب‌سایت شما بازدید می‌کنند. به عبارت دیگر، این شاخص به شما کمک می‌کند تا میزان موفقیت شما در جذب مخاطبان جدید را ارزیابی کنید. پیگیری این شاخص، برای رشد و توسعه وب‌سایت شما حیاتی است، زیرا نشان می‌دهد که آیا استراتژی‌های بازاریابی و جذب مخاطب شما مؤثر بوده‌اند یا خیر.
6- جلسات بر اساس کانال جذب (Sessions By Channel):
کاربران می‌توانند از راه‌های مختلفی به وب‌سایت شما دسترسی پیدا کنند، از جمله موتورهای جستجو، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل و یا تبلیغات. شاخص جلسات بر اساس کانال جذب، نشان می‌دهد که هر کانال جذب، چه تعداد کاربر را به وب‌سایت شما هدایت کرده است. این اطلاعات، برای ارزیابی اثربخشی کانال‌های بازاریابی شما ضروری است و به شما کمک می‌کند تا منابع خود را به طور مؤثرتری تخصیص دهید.
7- تعداد صفحات بازدید شده در هر جلسه (Pages Per Session):
این شاخص، میانگین تعداد صفحاتی را نشان می‌دهد که کاربران در هر جلسه بازدید می‌کنند. این شاخص، نشان‌دهنده عمق تعامل کاربران با وب‌سایت شما است. هرچه تعداد صفحات بازدید شده در هر جلسه بیشتر باشد، به این معنی است که کاربران بیشتر درگیر محتوای شما شده‌اند و احتمال تبدیل آن‌ها به مشتری افزایش می‌یابد.
8- میزان تکمیل اهداف (Goals Completions):
آیا می‌دانید چه تعداد از بازدیدکنندگان وب‌سایت شما، به اهداف مورد نظر شما دست یافته‌اند؟ شاخص تکمیل اهداف، به شما کمک می‌کند تا میزان موفقیت خود را در دستیابی به اهداف وب‌سایت خود، مانند ثبت‌نام در خبرنامه، دانلود یک فایل یا خرید محصول، اندازه‌گیری کنید. این شاخص، برای ارزیابی عملکرد وب‌سایت و بهینه‌سازی فرآیندهای تبدیل، بسیار مهم است.
9- تعداد بازدید از صفحات (PageViews):
شاخص تعداد بازدید از صفحات، نشان‌دهنده تعداد دفعاتی است که صفحات وب‌سایت شما بارگذاری شده‌اند. این شاخص، یک معیار کلی برای سنجش میزان محبوبیت و بازدید صفحات وب‌سایت شما است. البته، این شاخص به تنهایی اطلاعات زیادی در اختیار شما قرار نمی‌دهد، اما می‌تواند در کنار سایر شاخص‌ها، به شما در درک بهتر رفتار کاربران کمک کند.
10- صفحات ورود و خروج (Landing and Exit pages):
با شناسایی صفحات ورود و خروج وب‌سایت خود، می‌توانید درک بهتری از نحوه تعامل کاربران با وب‌سایت خود به دست آورید. صفحات ورود، صفحاتی هستند که کاربران از طریق آن‌ها وارد وب‌سایت شما می‌شوند و صفحات خروج، صفحاتی هستند که کاربران از آن‌ها وب‌سایت شما را ترک می‌کنند. تحلیل این صفحات، به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف وب‌سایت خود را شناسایی کرده و تجربه کاربری را بهبود بخشید.
در پایان، باید به این نکته اشاره کرد که تمام شاخص‌های تحلیل وب‌سایت، مهم و ارزشمند هستند. اما، 10 شاخصی که در این مقاله به آن‌ها اشاره شد، از جمله مهم‌ترین شاخص‌ها هستند که می‌توانند اطلاعات حیاتی را در اختیار شما قرار دهند و به شما در بهبود عملکرد وب‌سایت و افزایش موفقیت کسب‌وکار آنلاین‌تان کمک کنند.