آیا به دنبال راه‌هایی برای افزایش ماندگاری کاربران در سایت خود و بهبود نرخ تبدیل هستید؟ یکی از مهم‌ترین فاکتورها برای رسیدن به این هدف، کاهش نرخ پرش (Bounce Rate) است. در این مقاله، 12 روش کاربردی و اثبات‌شده را برای کاهش نرخ پرش و افزایش تعامل کاربران با شما به اشتراک می‌گذاریم. با ما همراه باشید تا با این استراتژی‌های کلیدی آشنا شوید.
12 راهکار کلیدی برای کاهش نرخ پرش و افزایش تعامل کاربران
نرخ پرش، معیاری کلیدی برای سنجش میزان موفقیت یک وب‌سایت در جذب و حفظ مخاطبان است. عوامل متعددی بر این نرخ تاثیر می‌گذارند، اما با به‌کارگیری راهکارهای زیر می‌توانید به‌طور چشمگیری آن را کاهش دهید و تجربه کاربری بهتری را برای بازدیدکنندگان خود رقم بزنید.
-
بهبود خوانایی محتوای سایت: اولین گام در جذب مخاطب
یکی از دلایل اصلی ترک سریع یک وب‌سایت، محتوای نامناسب و غیرقابل‌فهم است. خوانایی و سهولت در درک مطالب، نقشی حیاتی در تجربه کاربری دارد. یک محتوای نامرتب و شلوغ، باعث می‌شود تا کاربر در همان لحظات ابتدایی از سایت شما خارج شود.
به‌منظور افزایش خوانایی و جذابیت محتوا، همواره از تیترهای بزرگ و برجسته استفاده کنید، از زیرعنوان‌ها برای تقسیم‌بندی مطالب بهره ببرید و با استفاده از فهرست‌های نقطه‌دار (Bullet Points)، اطلاعات را دسته‌بندی و ارائه کنید.
در ادامه، به ترفندها و نکاتی اشاره می‌کنیم که به شما در بهبود خوانایی محتوا و قالب‌بندی بهتر مطالب کمک می‌کنند:
- استفاده از زیرعنوان‌ها (Subheading) برای تقسیم‌بندی مطالب و جلوگیری از شلوغی متن
- به‌کارگیری فهرست‌های نقطه‌دار (Bullet Points) برای ارائه توضیحات و نکات مهم
- استفاده از تصاویر، نمودارها و نقل‌قول‌های مرتبط برای افزایش جذابیت محتوا
- استفاده از کلمات کلیدی برجسته (Bold) به‌صورت محدود و هدفمند
- طرح سوالات جذاب در متن برای تشویق مخاطب به تعامل و ادامه مطالعه
- پایان‌بندی مقالات با یک جمع‌بندی (نتیجه‌گیری یا کلام آخر) برای ترغیب مخاطب به انجام عمل موردنظر
برای بررسی میزان خوانایی محتوای خود، می‌توانید از ابزارهای آنلاین مختلف استفاده کنید. با کمی دقت و توجه به این نکات، می‌توانید نرخ پرش سایت خود را به‌طور قابل‌توجهی کاهش دهید.
-
دوری از تبلیغات پاپ‌آپ: احترام به تجربه کاربری
آیا می‌دانستید که اکثر کاربران (حدود 70 درصد) از تبلیغات پاپ‌آپ متنفرند؟ این نوع تبلیغات، تجربه کاربری را مختل کرده و باعث افزایش نرخ پرش می‌شوند. بسیاری از کاربران، به محض مشاهده پاپ‌آپ‌ها، سایت را ترک می‌کنند.
اگرچه برخی از بازاریابان، از پاپ‌آپ‌ها برای جمع‌آوری ایمیل استفاده می‌کنند، اما این روش می‌تواند به ضرر شما تمام شود. اگر هدف شما، جذب ترافیک پایدار و افزایش تعامل کاربران است، بهتر است از پاپ‌آپ‌ها استفاده نکنید یا به‌صورت محدود از آن‌ها بهره ببرید.
پاپ‌آپ‌هایی که طراحی خوبی دارند و ارزش افزوده ارائه می‌دهند، ممکن است در جذب مخاطبان وفادار موثر باشند و نرخ تبدیل را افزایش دهند. با این حال، در بحث جذب ترافیک و ایجاد تجربه کاربری مثبت، بهتر است از این نوع تبلیغات اجتناب کنید.
-
استفاده از Call-to-Action (CTA) متقاعدکننده: دعوت به اقدام موثر
پس از جذب مخاطب با محتوای جذاب، نوبت به ترغیب آن‌ها به انجام عمل موردنظر می‌رسد. یک CTA ضعیف، می‌تواند باعث از دست رفتن مخاطبان شود. شما می‌خواهید بازدیدکنندگان، محصولات شما را خریداری کنند یا حداقل در مورد خرید آن‌ها فکر کنند.
برای بهینه‌سازی CTA، تمام جزئیات مهم هستند. حتی تغییر متن دکمه می‌تواند تاثیر زیادی داشته باشد. یک CTA جذاب، مخاطب را به کلیک‌کردن تشویق می‌کند و او را به صفحات دیگر سایت هدایت می‌کند.
اگر در کسب‌وکار SaaS فعالیت می‌کنید، ارائه یک دوره آزمایشی رایگان (Free Trial) می‌تواند بسیار موثر باشد. این را در قالب یک CTA به کاربر ارائه دهید. هرچه کاربر زمان بیشتری را در سایت شما سپری کند، شانس افزایش نرخ تبدیل و کاهش نرخ پرش بیشتر می‌شود.
داشتن یک CTA خوب، می‌تواند به شما کمک کند تا مشتریان ایده‌آل خود را جذب کنید و آن‌ها را به تعامل با محتوای خود ترغیب کنید. این امر، به کاهش نرخ پرش و افزایش نرخ تبدیل کمک می‌کند.
-
بهبود داستان‌سرایی برند: ایجاد ارتباط عمیق با مخاطب
داستان‌سرایی، ذهن مخاطب را تسخیر می‌کند، به شرطی که به درستی انجام شود. مشتریان، داستان‌های خوب را به یاد می‌سپارند و این داستان‌ها، به برند شما جان می‌بخشند.
اکثر کاربران، محتوا را به‌سرعت مرور می‌کنند و به دنبال عناصری هستند که توجه‌شان را جلب کند. این عناصر می‌توانند یک زیرعنوان، یک کلمه کلیدی یا یک تصویر باشند. داستان‌سرایی، این عناصر را به هم پیوند می‌دهد.
شفافیت در محتوا ضروری است، اما داستان‌سرایی، به شما کمک می‌کند تا کاربر را درگیر کنید و احساسات او را برانگیزید. این امر، اعتماد مخاطب را افزایش می‌دهد.
چگونه از داستان‌سرایی برای جذب مخاطب وفادار و افزایش تعامل استفاده کنیم؟
مخاطب را قهرمان داستان قرار دهید: مخاطب را در مرکز توجه قرار دهید و محتوایی باارزش ارائه دهید. به اشتراک گذاشتن محتوا توسط کاربر، نشان‌دهنده اعتماد او به شما است. پس، سطح اعتماد کاربر را افزایش دهید.
صداقت داشته باشید: داستان‌های بزرگ، از حقیقت نشأت می‌گیرند. از به اشتراک گذاشتن داستان‌های شکست خود نترسید. داستان شکست، اغلب مورد توجه مخاطبان قرار می‌گیرد.
خود را جای مخاطب بگذارید و همه‌چیز را از دیدگاه او ببینید. صداقت، کلید موفقیت در داستان‌سرایی است. اگر کاربر به صداقت شما شک کند، سایت را ترک می‌کند و نرخ پرش افزایش می‌یابد.
-
به‌روزرسانی مداوم بلاگ: حفظ تازگی و جذابیت محتوا
به‌روز نگه داشتن بلاگ با محتوای مناسب، یکی از بهترین راه‌ها برای بهبود بازگشت سرمایه (ROI) است. کسب‌وکارهایی که به‌طور منظم محتوای جدید منتشر می‌کنند، لیدهای بیشتری نسبت به بلاگ‌های غیرفعال جذب می‌کنند.
محتوای مناسب، نه تنها مخاطب را شگفت‌زده می‌کند، بلکه راه‌حلی برای مشکلات او ارائه می‌دهد. گوگل نیز، به نمایش صحیح سایت‌ها در موبایل اهمیت می‌دهد. یک قالب وردپرس ساده و افزونه‌های مناسب، برای داشتن یک سایت رسپانسیو ضروری هستند.
با انتشار مداوم محتوای جدید، می‌توانید اعتماد ایجاد کنید و توجه مخاطبان را جلب کنید. کاربران هوشمند هستند و می‌توانند تاکتیک‌های فریبنده را تشخیص دهند. ارائه مطالب باارزش، باعث جلب اعتماد مخاطبان می‌شود.
این اقدامات، منجر به جذب کاربران وفادار و افزایش نرخ تبدیل می‌شوند. همچنین، می‌توانید از طریق این روش، از بازدیدکنندگان همیشگی خود درآمد بیشتری کسب کنید، زیرا آن‌ها به شما اعتماد خواهند کرد.
نکته: نرخ پرش خوب، به میزان خرید ربطی ندارد. این معیار، به کاربرانی اشاره دارد که علاقه‌ای به ماندن در سایت شما ندارند. اگر افراد در سایت شما بمانند، مطالب را بخوانند و به سایر بخش‌های سایت سر بزنند، به این معنی است که احتمال اعتماد و بازگشت آن‌ها وجود دارد.
-
تمرکز بر کلمات کلیدی با ارزش: جذب ترافیک هدفمند
کلمات کلیدی، می‌توانند عامل موفقیت یا شکست کمپین‌های دیجیتال مارکتینگ باشند. کلمات کلیدی با ارزش، ترافیک هدفمند را به سایت شما هدایت می‌کنند.
چهار معیار مهم، کلمات کلیدی با ارزش را تعریف می‌کنند:
- ارزش ترافیک
- ارزش تبدیل
- ارزش پرسونا (Persona)
- ارزش برند
بیشتر درآمد گوگل، از تبلیغات به‌دست می‌آید و این درآمد، به‌دلیل تمرکز بر کلمات کلیدی باارزش است.
انتخاب کلمات کلیدی مناسب، برای کاهش نرخ پرش و افزایش نرخ تبدیل، ضروری است. این کلمات کلیدی، به شما کمک می‌کنند تا مشتریان ارزشمندی را جذب کنید.
-
جذب مخاطبان مناسب: ارائه محتوای متناسب با نیازها
ارائه محتوای باکیفیت، لازمه موفقیت است. وقتی شما بازدیدکنندگان مناسب را جذب نمی‌کنید، با افزایش نرخ پرش مواجه می‌شوید. این مشکل، به دلیل عدم تعیین اهداف درست است.
اگر استراتژی محتوایی شما، باعث جذب بازدیدکنندگان مناسب و افزایش فروش نشده است، وقت آن است که تغییراتی ایجاد کنید. محتوای سفارشی‌سازی‌شده برای مخاطبان هدف، بهترین نتیجه را دارد.
بسیاری از بازاریابان، نرخ پرش بالا را به کیفیت محتوا نسبت می‌دهند. اما تعریف کیفیت نسبی است. شاید تعریف شما از کیفیت، با دیگران متفاوت باشد. نرخ پرش بالا، ممکن است به دلیل محتوای نامناسب باشد.
در بازاریابی اینترنتی، مقالات طولانی (بیش از 2000 کلمه) باکیفیت در نظر گرفته می‌شوند. زیرا این مقالات، به تمامی سوالات کاربر پاسخ می‌دهند و برای او مفید هستند.
در حوزه‌هایی مانند سلامت، سرگرمی و امور مالی، مقالات باید کوتاه باشند و در کمترین زمان، بیشترین اطلاعات را ارائه دهند.
همیشه باید مخاطب هدف خود را بشناسید و محتوای متناسب با نیازهای او ارائه دهید. برای مثال، در کمپین‌های تبلیغاتی فیسبوک، مخاطبان هدف خود را به‌درستی انتخاب کنید.
وقتی محتوای مناسب را از طریق کانال‌های درست به اشتراک بگذارید، مخاطبان مناسب را جذب می‌کنید. این امر، به کاهش نرخ پرش و افزایش تعامل منجر می‌شود.
اگر ارائه دهنده کتاب‌های الکترونیکی هستید، با هدف قرار دادن افراد مناسب، می‌توانید نرخ تبدیل خود را افزایش دهید.
-
بهبود توضیحات متا: افزایش نرخ کلیک در نتایج جستجو
بسیاری از کسب‌وکارها، توضیحات متا را بهینه نمی‌کنند. در نتیجه، نرخ کلیک (CTR) آن‌ها کاهش می‌یابد. توضیحات متا، توصیفی از محتوای یک صفحه وب است که در نتایج جستجو نمایش داده می‌شود.
موتورهای جستجو، از توضیحات متا برای نمایش نتایج مرتبط استفاده می‌کنند. توضیحات جذاب، کاربران را به کلیک‌کردن ترغیب می‌کند.
طول مناسب برای توضیحات متا، حدود 155 کاراکتر است. اگر متن طولانی‌تر باشد، بخشی از آن در نتایج جستجو نمایش داده نمی‌شود. این امر، می‌تواند باعث افزایش نرخ پرش شود.
-
ایجاد صفحات فرود متعدد: ارائه تجربه کاربری بهتر
ایجاد صفحات فرود متعدد، به کاهش نرخ پرش کمک می‌کند. این امر، تجربه کاربری غنی‌تری را ارائه می‌دهد. ساخت صفحات فرود بیشتر، باعث افزایش نرخ کلیک (CTR) می‌شود.
در Google Analytics، صفحه خروج (Exit Page) بررسی می‌شود. اکثر کاربران، سایت را از صفحه اصلی ترک می‌کنند. این موضوع، اغلب با نرخ پرش بالا مرتبط است.
برای حل این مشکل، صفحات فرود بیشتری را بر اساس کلمات کلیدی ارزشمند ایجاد کنید.
ایجاد صفحات فرود بیشتر، به افزایش نرخ تبدیل نیز کمک می‌کند. برخی از شرکت‌ها، با افزایش تعداد صفحات فرود خود، 55 درصد لید (Lead) بیشتر جذب کرده‌اند.
برای ایجاد صفحات فرود بیشتر، می‌توانید از ابزارهایی مانند Unbounce یا Instapage استفاده کنید.
10. افزایش سرعت بارگذاری صفحات: بهبود تجربه کاربری و سئو
سرعت بارگذاری صفحات، برای کاربران بسیار مهم است. اگر سایت شما بیش از 3 ثانیه طول بکشد تا بارگذاری شود، کاربر سایت را ترک خواهد کرد. این امر، به افزایش نرخ پرش و کاهش رتبه در نتایج جستجو منجر می‌شود.
سرعت پایین سایت، می‌تواند به کسب‌وکار شما آسیب برساند و مشتریان بالقوه را از خرید منصرف کند. در ادامه، تصویری را مشاهده می‌کنید که اهمیت سرعت بارگذاری صفحات را نشان می‌دهد.
11. تنظیم لینک‌های خارجی: باز شدن در پنجره جدید
لینک‌های خارجی باید در پنجره جدید باز شوند. اگر لینک خارجی در همان پنجره باز شود، کاربر مجبور می‌شود برای بازگشت به سایت شما، از کلید بازگشت استفاده کند. این امر، باعث کاهش بازدید صفحه و افزایش نرخ پرش می‌شود.
اگر از وردپرس استفاده می‌کنید، می‌توانید از افزونه WP External Links برای این منظور استفاده کنید.
12. موبایل‌فرندلی‌کردن سایت: اهمیت در عصر موبایل
آیا سایت شما برای موبایل بهینه شده است؟ در حال حاضر، اکثر کاربران از طریق تلفن همراه به وب‌سایت‌ها دسترسی دارند. گوگل، به موبایل‌فرندلی‌بودن سایت اهمیت زیادی می‌دهد.
موبایل‌فرندلی‌بودن سایت، یک عامل مهم در رتبه‌بندی است. اگر سایت شما برای موبایل بهینه نباشد، در نتایج جستجو رتبه خوبی نخواهد داشت.
برای بررسی موبایل‌فرندلی‌بودن سایت خود، از ابزار تست موبایل‌فرندلی گوگل استفاده کنید. اگر سایت شما موبایل‌فرندلی باشد، نتایج زیر را مشاهده خواهید کرد:
در غیر این صورت، با پیغام خطا مواجه خواهید شد.
برای رسپانسیو کردن سایت وردپرسی، می‌توانید از افزونه JetPack یا WPTouch استفاده کنید. اگر در این زمینه تخصص ندارید، از یک متخصص کمک بگیرید.
جمع‌بندی
کاهش نرخ پرش و افزایش تعامل کاربران، برای موفقیت در کسب‌وکار آنلاین ضروری است. با به‌کارگیری راهکارهای ارائه شده در این مقاله، می‌توانید تجربه کاربری بهتری را برای بازدیدکنندگان خود فراهم کنید، سئوی سایت خود را بهبود بخشید و در نهایت، به اهداف خود دست یابید.
امیدواریم این مقاله برای شما مفید بوده باشد.
منبع: مطالعه این مقاله بر اساس اطلاعاتی از منبع 13 Ways to Reduce Bounce Rate and Increase Your Conversions (neilpatel.com) بوده است.