امروزه، تجارت الکترونیک به یک عرصه پررونق و رقابتی تبدیل شده است. صاحبان کسب‌وکارها به خوبی می‌دانند که برای حضور مؤثر در این بازار، نیازمند یک وبسایت فروشگاهی کارآمد و جذاب هستند. اما موفقیت در این فضا، فراتر از داشتن یک وبسایت است؛ بلکه نیازمند رعایت اصول و استراتژی‌های طراحی است که بتواند تجربه کاربری ایده‌آلی را برای مشتریان فراهم کند و در نهایت، منجر به افزایش فروش و سودآوری شود.
در این میان، دو نوع طراحی سایت فروشگاهی رایج است: وب‌سایت‌هایی با عملکرد ضعیف که به دلیل طراحی نامناسب، فروش کمی دارند و در مقابل، وب‌سایت‌های فروشگاهی قدرتمند که با بهره‌گیری از اصول طراحی حرفه‌ای، به فروش بالا و سودآوری قابل‌توجهی دست می‌یابند. عوامل متعددی در موفقیت یک فروشگاه اینترنتی نقش دارند که مهم‌ترین آن‌ها، طراحی وبسایت است.
مدیریت یک وبسایت فروشگاهی، نیازمند رویکردی منحصربه‌فرد است؛ زیرا علاوه بر مدیریت محتوا و سئو، باید به مواردی همچون مدیریت موجودی، پردازش پرداخت‌ها و ارائه یک رابط کاربری مناسب برای خریداران نیز توجه داشت. برای دستیابی به موفقیت در این بازار رقابتی، ضروری است تا به نیازها و خواسته‌های مشتریان توجه ویژه‌ای داشته باشید و با ایجاد تجربه‌ای مثبت، اعتماد آن‌ها را جلب کنید. در ادامه، به بررسی 5 ویژگی کلیدی در طراحی وبسایت فروشگاهی می‌پردازیم که می‌تواند نقش بسزایی در موفقیت کسب‌وکار شما ایفا کند.
1. سادگی و جذابیت؛ کلید طلایی طراحی وبسایت فروشگاهی
تصور کنید وارد یک فروشگاه فیزیکی می‌شوید که قفسه‌های آن مملو از اجناس متنوع و نامرتب است. آیا تمایلی به ماندن در این فروشگاه دارید؟ قطعاً خیر! یک وبسایت فروشگاهی با طراحی پیچیده و نامرتب، مشابه همین فروشگاه شلوغ و گیج‌کننده است که مشتریان را از خود دور می‌کند.
یک طراحی ساده، جذاب و در عین حال کارآمد، نه‌تنها برای وب‌سایت‌های فروشگاهی، بلکه برای تمامی وب‌سایت‌ها ضروری است. اما منظور از طراحی ساده و مؤثر چیست؟
برای جذب مشتریان و افزایش رضایت آن‌ها، بهتر است از شلوغ کردن صفحه اصلی وبسایت خودداری کنید. هر محصول باید در دسته‌بندی‌های جداگانه قرار گیرد. تصور کنید صفحه اصلی وبسایت شما بیش از حد شلوغ باشد؛ در این صورت، بازدیدکنندگان به جای گشتن در میان محصولات و تکمیل خرید، احتمالاً وبسایت شما را ترک کرده و به دنبال محصول موردنظر خود در وب‌سایت‌های دیگر می‌روند.
در عوض، یک ساختار منظم و مرتب با چند دسته‌بندی اصلی در صفحه نخست، به بازدیدکنندگان اجازه می‌دهد تا به راحتی محصول مورد نظر خود را پیدا کنند. استفاده از منوهای کشویی نیز ایده‌ای عالی برای صفحه نخست یک سایت فروشگاهی است؛ چراکه به مشتریان امکان می‌دهد تا پس از انتخاب دسته‌بندی اصلی، گزینه‌های بیشتری را مشاهده کرده و با جزئیات دقیق‌تری به محصول مورد نظر خود دسترسی پیدا کنند.
علاوه بر این، افزودن فیلترهای مختلف، فرآیند جستجو و پیمایش در میان نتایج را ساده‌تر می‌کند و در زمان کاربران برای خرید محصول از وبسایت شما صرفه‌جویی می‌کند. همچنین، قرار دادن نوار جستجو در صفحه اصلی، به بازدیدکنندگان این امکان را می‌دهد که به سرعت و با یک جستجوی هدفمند، به محصول یا خدمات مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنند.
توجه داشته باشید که داشتن یک نام تجاری عالی و طراحی لوگوی حرفه‌ای با ظاهری جذاب و معنادار، برای برندسازی و ماندگاری شما در بازار آنلاین بسیار مهم است. اما آنچه به طور مستقیم بر جذب کاربر و تبدیل او به خریدار تأثیر می‌گذارد، طراحی وبسایت است. اگر صفحه اصلی وبسایت شما به درستی طراحی نشده باشد و مسیر روشنی برای خرید محصولات ارائه ندهد، بیش از 70 درصد از بازدیدکنندگان و مشتریان بالقوه را از دست خواهید داد.
2. ارائه پشتیبانی آنلاین؛ ایجاد حس اعتماد و پاسخگویی فوری
همگی ما این تجربه را داشته‌ایم که وقتی وارد یک فروشگاه فیزیکی می‌شویم، یک فروشنده به استقبالمان می‌آید و با رویی گشاده، ما را در یافتن محصول مورد نظرمان یاری می‌کند. اضافه کردن یک پنجره گفتگوی آنلاین در وبسایت فروشگاهی، می‌تواند نقش همان فروشنده را برای مخاطبان ایفا کند.
فروشگاه‌های آنلاین، به دلیل ماهیت غیرشخصی خود، معمولاً نگرانی‌هایی را برای مشتریان ایجاد می‌کنند. آن‌ها در بدو ورود به وبسایت شما، می‌خواهند بدانند که چگونه می‌توانند به وبسایت شما اعتماد کنند. سؤالاتی نظیر: آیا این وبسایت معتبر است؟ آیا پس از پرداخت وجه، محصول مورد نظر به دستشان خواهد رسید؟ وجود امکان چت آنلاین به مخاطبان این اطمینان را می‌دهد که افراد واقعی در پشت این وبسایت فعالیت می‌کنند و به سؤالات و مشکلات آن‌ها پاسخ می‌دهند.
علاوه بر این، اگر کاربران در حین خرید یا پرداخت با مشکلی مواجه شوند، امکان چت آنلاین به آن‌ها این امکان را می‌دهد که بدون نگرانی از بی‌جواب ماندن تلفن‌ها، مشکل خود را به سرعت و به صورت آنلاین با تیم پشتیبانی مطرح کنند.
3. عکاسی حرفه‌ای؛ نمایش واقعی محصولات و افزایش فروش
در خرید اینترنتی، مشتریان نمی‌توانند محصولات را از نزدیک لمس کنند و از کیفیت آن‌ها اطمینان حاصل کنند. این موضوع باعث می‌شود که بسیاری از افراد در خرید آنلاین، محتاطانه عمل کنند. منطق خریداران آنلاین این است که در ازای پرداخت پول، محصولی باکیفیت دریافت کنند که دقیقاً همان چیزی باشد که می‌خواهند.
عکاسی حرفه‌ای از محصولات، همان چیزی است که می‌تواند این اطمینان را به مشتریان بدهد و آن‌ها را راضی کند. به همین دلیل، عکاسی حرفه‌ای یکی از مهم‌ترین عواملی است که وب‌سایت‌های فروشگاهی در آن با یکدیگر رقابت می‌کنند.
در یک فروشگاه فیزیکی، مشتریان می‌توانند کالاها را از نزدیک مشاهده کنند، جنس و کیفیت آن را لمس کنند، رنگ واقعی آن را ببینند و پس از بررسی دقیق، تصمیم به خرید بگیرند؛ اما در خرید آنلاین، این امکان وجود ندارد. بهترین راه برای رفع این محدودیت، قرار دادن عکس‌های باکیفیت و جذاب از محصولات در صفحه معرفی آن‌ها است. برای تبدیل بازدیدکنندگان به خریدار، لازم است عکس‌های واضح و روشنی از محصولات خود بگیرید و آن‌ها را به همراه توضیحات کامل در وبسایت خود بارگذاری کنید.
علاوه بر عکاسی حرفه‌ای، باید طرح‌بندی وبسایت خود را نیز به گونه‌ای طراحی کنید که عکس‌ها را به بهترین شکل ممکن به نمایش بگذارد. سعی کنید عکس‌ها را از زوایای مختلف ثبت کنید و از جزئیات مهم و نمای نزدیک نیز عکس‌برداری کنید. همچنین، می‌توانید تصاویری از نحوه استفاده و کاربرد محصول را نیز در میان تصاویر قرار دهید.
4. بخش نظرات و امتیازدهی؛ افزایش اعتبار و ترغیب مشتریان
خریداران آنلاین، معمولاً به دنبال راه‌هایی برای اطمینان از اعتبار یک فروشگاه هستند. در خرید اینترنتی، خریداران با فروشندگان ارتباط مستقیمی ندارند و امکان لمس کالا وجود ندارد. همچنین، معمولاً قوانین سخت‌گیرانه‌ای برای مرجوع کردن کالا در نظر گرفته شده است. این عوامل باعث می‌شود که اعتماد به یک فروشگاه اینترنتی نوپا، دشوار باشد.
البته، با گذشت زمان و برندسازی، اعتبار وبسایت شما افزایش می‌یابد و مشتریان بیشتری به شما اعتماد می‌کنند. اما در هر صورت، رعایت اصول مشتری‌مداری و ارائه خدمات باکیفیت، در هر مرحله از فعالیت، ضروری است.
خواندن نظرات سایر مشتریان، علاوه بر افزایش اعتبار یک فروشگاه، به خریداران کمک می‌کند تا با آگاهی بیشتری برای خرید اقدام کنند. نظرات مثبت و منفی خریداران قبلی، اطلاعات مفیدی را در مورد ویژگی‌ها و عملکرد محصولات ارائه می‌دهد. حتی ممکن است یک کاربر قدیمی، اطلاعات بیشتری در مورد ویژگی‌ها و نحوه استفاده از محصول را به اشتراک بگذارد که برای خریداران جدید بسیار مفید است.
بر اساس یک نظرسنجی در سال 2017، بیش از 95 درصد از خریداران قبل از تصمیم‌گیری نهایی، نظرات خریداران قبلی را مطالعه می‌کنند. به همین دلیل، اضافه کردن یک بخش نظرات به صفحات معرفی محصول، برای جذب خریداران بیشتر بسیار مهم است. همچنین، باید ثبت نظر را برای کاربران آسان کنید و از آن‌ها اطلاعات زیادی درخواست نکنید تا خریداران از ثبت نظر منصرف نشوند.
5. طراحی ریسپانسیو؛ سازگاری با موبایل و افزایش دسترسی
در حال حاضر، بیش از 90 درصد از کاربران اینترنت برای دسترسی به وب‌سایت‌ها و خرید آنلاین، از تلفن همراه استفاده می‌کنند. وب‌سایت‌ها به طور معمول برای نمایش در صفحات نمایشگرهای بزرگ طراحی می‌شوند. اما اگر می‌خواهید مخاطبان بیشتری را جذب کنید و تجربه کاربری بهتری را ارائه دهید، باید از طراحی ریسپانسیو یا واکنش‌گرا استفاده کنید.
طراحی ریسپانسیو، به وبسایت شما این امکان را می‌دهد که به طور خودکار با اندازه‌های مختلف صفحه نمایش، از جمله تلفن‌های همراه، تبلت‌ها و رایانه‌های رومیزی، سازگار شود. این امر، تجربه کاربری بهتری را برای بازدیدکنندگان فراهم می‌کند و باعث می‌شود که وبسایت شما در هر دستگاهی به درستی نمایش داده شود.
جمع‌بندی
در این مقاله، 5 نکته کلیدی در طراحی وب‌سایت‌های فروشگاهی را بررسی کردیم. اگر تخصص کافی در زمینه طراحی وبسایت ندارید و می‌خواهید کسب‌وکار خود را در بازار تجارت الکترونیک گسترش دهید، بهتر است با تاکید بر این نکات اساسی، از یک تیم متخصص در این زمینه کمک بگیرید.
به یاد داشته باشید که موفقیت در تجارت الکترونیک، نیازمند یک رویکرد جامع است. طراحی وبسایت شما، تنها یکی از عوامل مهم در این مسیر است. با بهره‌گیری از استراتژی‌های بازاریابی مناسب، ارائه محصولات باکیفیت، ارائه خدمات عالی به مشتریان و ایجاد یک تجربه خرید لذت‌بخش، می‌توانید در بازار رقابتی تجارت الکترونیک به موفقیت دست پیدا کنید.