برنامه‌ریزی برای سفر هوایی نیازمند توجه به جزئیات مختلفی است و یکی از مهم‌ترین این موارد، آگاهی از قوانین کنسلی و تغییر بلیط هواپیما است. شرایط مربوط به لغو یا تغییر بلیط، در شرکت‌های هواپیمایی متفاوت است و به عواملی نظیر نوع بلیط، شرکت ارائه‌دهنده، کلاس پروازی و سایر موارد بستگی دارد. بنابراین، مسافران باید در هنگام خرید بلیط به این شرایط توجه ویژه‌ای داشته باشند تا در صورت بروز هرگونه مشکل یا نیاز به کنسل کردن بلیط، بتوانند از حقوق خود بهره‌مند شوند.
گاهی اوقات، تغییراتی در برنامه‌های سفر ایجاد می‌شود که مسافران را مجبور به تغییر تاریخ پرواز یا لغو کامل سفر می‌کند. در این شرایط، معمولاً امکان استرداد بخشی از هزینه‌های پرداختی برای بلیط وجود دارد.
اگر قصد دارید سفر خود را کنسل کنید یا نیاز به تغییر بلیط هواپیما دارید، این مقاله را تا انتها دنبال کنید. در این مقاله به بررسی این سوال می‌پردازیم که آیا امکان کنسلی بلیط هواپیما بدون جریمه وجود دارد یا خیر و همچنین قوانین مربوط به کنسلی و تغییر بلیط را به طور کامل توضیح خواهیم داد.
آشنایی با قوانین کنسلی پیش از خرید بلیط
همه ما ممکن است در شرایطی قرار بگیریم که مجبور به لغو سفر خود شویم. در این مواقع، اولین سوالی که ذهن مسافران را درگیر می‌کند، هزینه‌های پرداختی برای بلیط است. برخی تصور می‌کنند که با کنسل کردن بلیط، تمامی هزینه‌ها از بین می‌رود، اما این‌طور نیست. مسافران می‌توانند بر اساس قوانین کنسلی و استرداد وجه که توسط شرکت ارائه‌دهنده بلیط تعیین شده است، بخشی از مبلغ پرداختی خود را پس بگیرند. البته، باید توجه داشت که قوانین کنسلی همیشه به نفع مسافران نیست. در برخی موارد، ممکن است در صورت کنسلی بلیط از سوی مسافر، هیچ وجهی عودت داده نشود. این موضوع کاملاً مطابق با قوانین است و مسافر حق اعتراضی ندارد. بنابراین، توصیه می‌شود مسافران قبل از خرید بلیط، با قوانین تغییر و کنسلی آشنا شوند تا از بروز خسارت‌های احتمالی جلوگیری کنند.
قوانین مربوط به تغییر و کنسلی پروازها، توسط سازمان هواپیمایی کشوری به شرکت‌های هواپیمایی ابلاغ می‌شود. شرکت‌های هواپیمایی نیز موظف به رعایت این قوانین و انجام استرداد وجه مطابق با آن‌ها هستند.
طبق مقررات تعیین‌شده توسط سازمان هواپیمایی کشوری، مسئولیت کنسلی، تاخیر در پرواز یا تغییر زمان آن بر عهده شرکت هواپیمایی و صادرکننده بلیط است.
در صورتی که عدم انجام سفر و لغو آن از سوی مسافر صورت گیرد، شرکت هواپیمایی موظف است بر اساس شرایط و قوانین تعیین‌شده توسط سازمان هواپیمایی کشور، مبلغی را به مسافر بازگرداند و درصدی از آن را به عنوان جریمه کسر کند.
بررسی قوانین کنسلی بلیط در انواع پروازها
همان‌طور که می‌دانید، بلیط‌های هواپیما به دو دسته سیستمی و چارتری تقسیم می‌شوند. شرایط کنسلی بلیط هواپیما برای این دو نوع بلیط متفاوت است و مسافران باید قبل از خرید بلیط به این نکته توجه کنند.
اگر بلیط شما از نوع سیستمی باشد، کنسلی و تغییر آن فرآیند ساده‌تری دارد. شما می‌توانید به حساب کاربری خود در سیستم‌های آنلاین فروش بلیط وارد شوید و از گزینه لغو استفاده کنید. در این صورت، میزان خسارت و نحوه بازگشت وجه به شما اطلاع داده می‌شود.
اگر بلیط خود را از آژانس‌های هواپیمایی خریداری کرده‌اید، استرداد یا همان کنسل کردن بلیط، تنها از طریق همان آژانس امکان‌پذیر است. مسافران می‌توانند به آژانس مراجعه کرده و درخواست کنسلی یا جابه‌جایی پرواز خود را ثبت کنند. مبلغ بلیط پس از کسر جریمه، به حساب مسافر واریز می‌شود.
در خصوص بلیط‌های چارتری، باید گفت که امکان کنسل کردن یا تغییر تاریخ پرواز از طریق حساب کاربری وجود ندارد. این نوع بلیط‌ها تنها از طریق چارترکننده قابل کنسل شدن هستند. هر شرکت چارترکننده، قوانین خاص خود را دارد و نمی‌توان به طور دقیق میزان خسارت و مبلغ قابل استرداد را مشخص کرد. در برخی موارد، ممکن است پس از کنسلی بلیط، هیچ وجهی به مسافر عودت داده نشود. در این شرایط، بهتر است با کارشناسان آژانسی که بلیط را از آن خریداری کرده‌اید، تماس بگیرید یا از پشتیبانی سیستم آنلاین فروش بلیط کمک بگیرید.
عوامل مؤثر بر میزان جریمه کنسلی بلیط
همان‌طور که پیش‌تر اشاره شد، سیستمی یا چارتری بودن بلیط، یکی از مهم‌ترین عوامل در تعیین قوانین کنسلی است. علاوه بر این، دو عامل زیر نیز بر میزان جریمه کنسلی بلیط هواپیما تأثیرگذار هستند:
- زمان اعلام کنسلی
- کلاس پروازی
مبلغ مربوط به کنسلی، پس از کسر جریمه، تنها به حساب کاربری خریداری‌کننده بلیط بازگردانده می‌شود. معمولاً بازگشت وجه پس از کسر جرایم، بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت زمان می‌برد.
به طور کلی، اکثر ایرلاین‌ها جریمه کنسلی را از ۱۰ تا ۲۰ درصد آغاز کرده و تا ۸۰ درصد نیز افزایش می‌دهند. هرچه زودتر برای کنسل کردن بلیط پرواز خود اقدام کنید، جریمه کمتری به شما تعلق می‌گیرد.
آیا امکان کنسلی بلیط هواپیما بدون جریمه وجود دارد؟
در برخی موارد، ممکن است پرواز به دلایل مختلفی مانند شرایط نامساعد جوی، مشکلات فنی، مشکلات در فرودگاه یا سایر عوامل از سوی شرکت هواپیمایی لغو شود. در این شرایط، شرکت هواپیمایی موظف به بازپرداخت هزینه‌ها و جبران خسارت‌های ناشی از لغو سفر است. برای اطلاع از فرآیند بازپرداخت هزینه‌ها توسط ایرلاین‌ها، می‌توانید با پشتیبانی سایت فروشنده تماس بگیرید. اگر لغو پرواز از سوی ایرلاین یا به دلیل مشکلات این‌چنینی باشد، هزینه بلیط به طور کامل به شما بازگردانده می‌شود و هیچ جریمه‌ای کسر نمی‌گردد. همچنین، در پروازهایی که بیش از ۲ ساعت تأخیر داشته باشند، ایرلاین موظف است در صورت نارضایتی مسافر، هزینه بلیط را به او بازگرداند یا یک پرواز جایگزین به مسافر پیشنهاد دهد.
جریمه کنسلی بلیط نوزاد
کودکان بالای ۱۲ سال، بلیط مجزا دارند و تمامی قوانین کنسلی و استرداد وجه بلیط برای آن‌ها نیز اعمال می‌شود. اما از آنجایی که در پروازهای داخلی و خارجی، صندلی به نوزاد اختصاص داده نمی‌شود، بلیط نوزاد معمولاً بدون جریمه کنسلی است.
جمع‌بندی
اگر مجبور به کنسل کردن بلیط هواپیما خود شدید، توصیه می‌شود در اسرع وقت این موضوع را به شرکت هواپیمایی یا وب‌سایتی که بلیط را از آن خریداری کرده‌اید، اطلاع دهید. هرچه زودتر این کار را انجام دهید، جریمه کمتری به بلیط شما تعلق می‌گیرد. با توجه به اینکه، [نام وبسایت] فروشنده مستقیم بلیط هواپیما نیست و به عنوان یک پلتفرم مقایسه قیمت‌ها، شما را به سایت‌های تأمین‌کننده سفر هدایت می‌کند، در صورت نیاز به کنسلی، باید از خدمات وبسایت آژانس هواپیمایی که در زمان خرید به آن هدایت شده‌اید، استفاده کنید. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر، می‌توانید با پشتیبانی وبسایت تماس بگیرید.