آیا می‌خواهید بدانید که تبلیغات شما در گوگل چقدر اثربخش هستند و آیا به اهداف تعیین‌شده دست می‌یابید؟ ردیابی نرخ تبدیل (Conversion Tracking) ابزاری حیاتی برای اندازه‌گیری موفقیت تلاش‌های تبلیغاتی شماست. در این راهنمای جامع، به بررسی این مفهوم می‌پردازیم، اهمیت آن را شرح می‌دهیم و نحوه استفاده از آن را آموزش می‌دهیم. با ما همراه باشید تا با دنیای کانورژن ترکینگ و مزایای بی‌شمار آن آشنا شوید.
آنچه در این مقاله می‌خوانید:
- مفهوم ردیابی نرخ تبدیل و اهمیت آن
- دلایل استفاده از ردیابی نرخ تبدیل
- نحوه عملکرد کانورژن ترکینگ
- آموزش وارد کردن اهداف (Goals) در گوگل آنالیتیکس
تصور کنید کمپین‌های تبلیغاتی خود را در گوگل راه‌اندازی کرده‌اید و با صرف هزینه، ترافیک قابل توجهی را به وب‌سایت خود هدایت کرده‌اید. حال این سوال مطرح می‌شود که آیا این تبلیغات، نتایج دلخواه شما را به همراه داشته‌اند؟ آیا ترافیک ورودی، منجر به افزایش فروش، ثبت‌نام در خبرنامه یا دستیابی به سایر اهداف کسب‌وکار شما شده است؟
در اینجاست که ردیابی نرخ تبدیل وارد عمل می‌شود. این ابزار به شما امکان می‌دهد تا عملکرد تبلیغات خود را به دقت اندازه‌گیری کنید و دریابید که آیا به اهداف خود نزدیک شده‌اید یا خیر. کانورژن ترکینگ، داده‌های ارزشمندی را در مورد تعامل کاربران با تبلیغات شما جمع‌آوری می‌کند و به شما این امکان را می‌دهد تا کمپین‌های خود را بهینه کنید، ترافیک وب‌سایت خود را افزایش دهید و در نهایت، مشتریان بیشتری جذب کنید. اما پیش از هر چیز، بیایید نگاهی به تعریف دقیق نرخ تبدیل بیندازیم.
نرخ تبدیل (Conversion) چیست؟
نرخ تبدیل، اقدامی است که یک کاربر پس از تعامل با تبلیغات شما انجام می‌دهد و برای شما ارزشمند است. این اقدامات می‌توانند شامل خرید محصول، ثبت‌نام در خبرنامه، تماس با شما، دانلود یک اپلیکیشن یا هر هدف دیگری باشند که برای کسب‌وکار شما مهم است. بنابراین، ردیابی نرخ تبدیل به شما این امکان را می‌دهد که دریابید آیا کاربران پس از مشاهده تبلیغات، این اقدامات ارزشمند را انجام می‌دهند یا خیر.
بسته به نوع کسب‌وکار و اهداف آن، انواع مختلفی از نرخ تبدیل وجود دارد. اگرچه ردیابی همه انواع کانورژن‌ها ضروری نیست، اما جمع‌آوری داده‌های مرتبط می‌تواند در تصمیم‌گیری‌های آینده بسیار مفید باشد. حتی اگر در حال حاضر به این داده‌ها نیاز نداشته باشید، ممکن است در آینده اطلاعات ارزشمندی را در اختیار شما قرار دهند.
چرا باید از ردیابی نرخ تبدیل استفاده کنیم؟
هدف اصلی از استفاده از کانورژن ترکینگ، درک میزان تاثیرگذاری تبلیغات و سنجش میزان دستیابی به اهداف کسب‌وکار است. با ردیابی نرخ تبدیل، به اطلاعات ارزشمندی دست می‌یابید، از جمله:
- شناسایی کلمات کلیدی، تبلیغات، گروه‌ها و کمپین‌هایی که بیشترین نرخ تبدیل را دارند.
- محاسبه بازگشت سرمایه (ROI) و تصمیم‌گیری آگاهانه‌تر در مورد نحوه تخصیص بودجه تبلیغاتی در کمپین‌های آینده.
- استفاده از استراتژی‌های پیشنهادی هوشمند گوگل (Smart Bidding) و بهینه‌سازی خودکار کمپین‌ها بر اساس اهداف تبدیل.
- درک بهتر مسیر مشتریان تا تبدیل شدن به مشتری و شناسایی نقاط قوت و ضعف فرآیند فروش.
نحوه عملکرد ردیابی نرخ تبدیل
برای شروع ردیابی نرخ تبدیل، ابتدا باید یک فعالیت تبدیل را انتخاب و یک ردیاب تبدیل ایجاد کنید. گوگل ادز به شما امکان می‌دهد فعالیت‌های مختلفی را ردیابی کنید، از جمله:
- فعالیت‌های وب‌سایت: خرید، ثبت‌نام و سایر تعاملات کاربران در وب‌سایت شما.
- تماس‌های تلفنی: تماس‌های مستقیم از طریق تبلیغات، تماس‌های مربوط به شماره تلفن موجود در وب‌سایت و کلیک روی شماره تلفن در نسخه موبایل وب‌سایت.
- نصب اپلیکیشن و فعالیت‌های درون‌برنامه‌ای: نصب اپلیکیشن‌های اندروید و iOS و همچنین خریدهای درون‌برنامه‌ای و سایر تعاملات در داخل اپلیکیشن.
- تبدیل‌های آفلاین: فعالیت‌هایی که به‌صورت آنلاین آغاز می‌شوند و به‌صورت آفلاین تکمیل می‌شوند (مانند ثبت فرم آنلاین و سپس امضای قرارداد در دفتر).
- تبدیل‌های محلی: تعاملات کاربران با تبلیغات مرتبط با مکان‌های فیزیکی (مانند فروشگاه‌ها).
فرآیند کانورژن ترکینگ بسته به نوع نرخ تبدیل متفاوت است. با این حال، به‌طور کلی، به این صورت عمل می‌کند:
-
ردیابی نرخ تبدیل با استفاده از تگ‌های ردیابی دستی
یک قطعه کد (تگ ردیابی) را به کدهای وب‌سایت یا اپلیکیشن موبایل خود اضافه می‌کنید. هر زمان که کاربری روی تبلیغ شما در نتایج جستجوی گوگل کلیک کند، یک کوکی موقت در مرورگر یا دستگاه تلفن همراه او ذخیره می‌شود.
هنگامی که کاربر، فعالیت تبدیل موردنظر شما را تکمیل کند، ردیاب تبدیل، کوکی را تشخیص داده و یک تبدیل را ثبت می‌کند.
-
ردیابی نرخ تبدیل بدون استفاده از تگ‌های ردیابی دستی
برای برخی از انواع تبدیل‌ها، نیازی به افزودن دستی تگ ردیابی به وب‌سایت یا اپلیکیشن نیست. به عنوان مثال، برای ردیابی تماس‌های تلفنی از طریق افزونه‌های تماس یا تبلیغات فقط تماس، می‌توانید از شماره تلفن اختصاصی گوگل (Google Forwarding Telephone Number) استفاده کنید. این شماره، اطلاعاتی مانند مدت زمان تماس، زمان شروع و پایان تماس و کد منطقه تماس‌گیرنده را در اختیار شما قرار می‌دهد. همین روش برای ردیابی دانلود اپلیکیشن و خریدهای درون‌برنامه‌ای از Google Play نیز استفاده می‌شود.
پس از راه‌اندازی موفقیت‌آمیز کانورژن ترکینگ، می‌توانید داده‌های مربوط به نرخ تبدیل را برای کمپین‌ها، گروه‌های تبلیغاتی و کلمات کلیدی خود مشاهده کنید. این داده‌ها به شما کمک می‌کنند تا تاثیر تبلیغات خود را بهتر درک کنید، نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید و با سرعت بیشتری به اهداف کسب‌وکاری خود دست یابید.
برای اندازه‌گیری نرخ تبدیل در گوگل ادز، دو روش اصلی وجود دارد. می‌توانید اهدافی را که قبلاً در گوگل آنالیتیکس ایجاد کرده‌اید، وارد کنید یا مستقیماً در گوگل ادز، اهدافی را تنظیم کنید. در ادامه، به آموزش هر دو روش می‌پردازیم.
وارد کردن اهداف از گوگل آنالیتیکس
وارد حساب کاربری گوگل ادز خود شوید و از منوی «ابزارها» (Tools)، گزینه «اندازه‌گیری» (Measurement) را انتخاب کنید. سپس، روی «تبدیل‌ها» (Conversions) کلیک کنید.
در صفحه بعد، روی دکمه «وارد کردن» (Import) کلیک کنید و گزینه «گوگل آنالیتیکس» (Google Analytics) را انتخاب نمایید. سپس، روی «ادامه» (Continue) کلیک کنید.
اکنون، لیستی از اهدافی که در گوگل آنالیتیکس ایجاد کرده‌اید، نمایش داده می‌شود. اهداف موردنظر خود را انتخاب کنید و روی «وارد کردن و ادامه» (Import and Continue) کلیک کنید. در نهایت، روی «انجام شد» (Done) کلیک کنید. اکنون، اهداف موردنظر شما به‌عنوان نرخ تبدیل به گوگل ادز وارد شده‌اند.
ردیابی نرخ تبدیل با استفاده از Google Tag Manager در گوگل ادز
در این روش، شما مستقیماً در گوگل ادز، یک هدف را تعریف می‌کنید. ابتدا، روی گزینه «وب‌سایت» (Website) کلیک کنید. در بخش «دسته» (Category)، گزینه مرتبط با فعالیت موردنظر خود (مثلاً «ثبت‌نام») را انتخاب کنید. سپس، فیلدهای زیر را تکمیل کنید:
- نام: نامی گویا و توصیفی برای نرخ تبدیل خود انتخاب کنید.
- ارزش: اگر نرخ تبدیل شما مربوط به تراکنش‌های تجارت الکترونیک (e-commerce) است (مانند خرید آنلاین)، گزینه «استفاده از مقادیر متفاوت برای هر تبدیل» (Use different values for each conversion) را انتخاب کنید تا مقدار واقعی هر تراکنش را ثبت کنید. در غیر این صورت، می‌توانید گزینه «استفاده از یک مقدار یکسان برای هر تبدیل» (Use the same value for each conversion) را انتخاب کنید. اگر این فعالیت، ارزش مادی ندارد، به این فکر کنید که این فعالیت چقدر برای شما اهمیت دارد و بر اساس آن، مقدار مناسب را تعیین کنید. در صورت نیاز، می‌توانید مقدار را در آینده تغییر دهید.
- شمارش: گزینه «هر» (Every) یا «یک» (One) را انتخاب کنید. اگر هر بار که کاربر، فعالیت تبدیل را تکمیل می‌کند، برای شما ارزشمند است، گزینه «هر» را انتخاب کنید. اگر فقط یک‌بار برای شما اهمیت دارد، گزینه «یک» را انتخاب کنید. برای مثال، خرید، برای دفعات متعدد ارزشمند است، اما ثبت آدرس ایمیل، معمولاً فقط یک‌بار ارزش دارد.
- پنجره تبدیل پس از کلیک: این تنظیمات، بازه زمانی را مشخص می‌کند که پس از کلیک کاربر بر روی تبلیغ شما، یک تبدیل ثبت می‌شود.
- پنجره تبدیل پس از مشاهده: این تنظیمات، بازه زمانی را مشخص می‌کند که پس از مشاهده تبلیغ شما توسط کاربر (بدون کلیک)، یک تبدیل ثبت می‌شود.
- مدل انتساب: این بخش، نحوه تخصیص اعتبار به کانورژن‌ها را تعیین می‌کند. به عنوان مثال، اگر کاربری از طریق گوگل ادز وارد وب‌سایت شما شود، اما بعداً از طریق کانال دیگری به وب‌سایت شما بازگردد و تبدیل را تکمیل کند، این تبدیل به کدام کانال نسبت داده می‌شود؟
پس از تکمیل این تنظیمات، روی «ایجاد و ادامه» (Create and Continue) کلیک کنید. سپس، گزینه «استفاده از Google Tag Manager» را انتخاب نمایید.
Conversion ID و Conversion Label را ذخیره کنید، زیرا به آن‌ها نیاز خواهید داشت. سپس، روی «بعدی» (Next) کلیک کنید و در نهایت، روی «انجام شد» (Done) کلیک کنید.
اکنون، وارد Google Tag Manager شوید. از منوی «تگ‌ها» (Tags)، گزینه «جدید» (New) را انتخاب کنید. برای تگ خود یک نام انتخاب کنید. برای تنظیم نوع تگ، روی «پیکربندی تگ» (Tag Configuration) کلیک کنید. سپس، «ردیابی تبدیل گوگل ادز» (Google Ads Conversion Tracking) را انتخاب کنید.
در بخش‌های Conversion ID و Conversion Label، اطلاعاتی را که قبلاً ذخیره کرده‌اید، وارد کنید. در قسمت «راه‌اندازی» (Triggering)، یا یک تریگر جدید بسازید یا از تریگرهای موجود استفاده کنید. به‌عنوان مثال، صفحه تشکر پس از خرید، می‌تواند یک تریگر مناسب باشد.
پس از انتخاب تریگر، روی «ذخیره» (Save) کلیک کنید. اکنون، اگر کاربری از طریق تبلیغات شما وارد وب‌سایت شود و تریگر را فعال کند، یک تبدیل در گوگل ادز ثبت می‌شود.
سخن پایانی
همان‌طور که در این مقاله آموختید، ردیابی نرخ تبدیل ابزاری ضروری برای موفقیت در تبلیغات آنلاین است. با استفاده از این ابزار، می‌توانید عملکرد کمپین‌های خود را به‌طور دقیق اندازه‌گیری کنید، نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کنید و در نهایت، به اهداف کسب‌وکاری خود دست یابید. امیدواریم این راهنما برای شما مفید بوده باشد.