در دنیای پرشتاب اینستاگرام، کسب و کارها و صفحات پرمخاطب روزانه با سیل عظیمی از پیام‌ها و دایرکت‌ها مواجه می‌شوند. پاسخگویی به این حجم از پیام‌ها، به‌ویژه برای فروشگاه‌ها و برندها، می‌تواند به یک چالش بزرگ تبدیل شود. معمولاً، چندین نفر به‌عنوان ادمین در هر کسب‌وکار، با استفاده از گوشی‌های همراه خود، به این دایرکت‌ها پاسخ می‌دهند.
با این حال، اینستاگرام به‌خودی‌خود ابزارهای مناسبی برای دسته‌بندی و مدیریت کارآمد دایرکت‌ها ارائه نمی‌دهد. همین امر، پاسخگویی به صدها یا هزاران پیام را برای ادمین‌ها دشوار می‌کند و درنتیجه، پیام‌های زیادی بدون پاسخ می‌مانند یا پیگیری‌های ضروری فراموش می‌شوند.
اما راه‌حلی وجود دارد! سرویسی نوین به شما کمک می‌کند تا بدون نیاز به اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود به اینستاگرام با ادمین‌ها، به‌صورت منظم و تیمی به دایرکت‌ها پاسخ دهید.
مدیریت هوشمندانه دایرکت‌ها
در این سرویس، تمام دایرکت‌ها در یک صف واحد قرار می‌گیرند. ادمین‌ها می‌توانند پیام‌های موجود در صف را انتخاب کرده و به آن‌ها پاسخ دهند. با انتخاب یک پیام، آن پیام از صف سایر ادمین‌ها حذف می‌شود تا از تداخل در پاسخگویی جلوگیری شود. پس از اتمام مکالمه، ادمین می‌تواند چت را خاتمه دهد. در صورت ارسال پیام جدید توسط مشتری، چت دوباره به صف بازمی‌گردد تا توسط یکی دیگر از ادمین‌ها بررسی و پاسخ داده شود.
در صورت پاسخگویی چند ادمین به یک چت، سابقه کامل مکالمات به‌همراه نام ادمین‌ها در دسترس است.
پاسخگویی سریع با سوالات متداول
برای افزایش سرعت پاسخگویی، می‌توانید سوالات متداولی که مشتریان مکرراً می‌پرسند را به‌همراه پاسخ‌هایشان از قبل تعریف کنید. این سرویس، این سوالات را در ابتدای چت به مشتریان نمایش می‌دهد تا مشتریان خودشان پاسخ سوالاتشان را بیابند.
نظرسنجی برای بهبود خدمات
پس از اتمام هر چت، این سرویس می‌تواند یک نظرسنجی برای مشتری ارسال کند و میزان رضایت او از پاسخگویی ادمین را بسنجد. این امکان به شما کمک می‌کند تا عملکرد هر ادمین را ارزیابی کرده و نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید.
سازماندهی و برچسب‌گذاری دایرکت‌ها
به‌منظور سازماندهی بهتر، ادمین‌ها می‌توانند به هر دایرکت یک برچسب اختصاص دهند. با استفاده از این قابلیت، به‌راحتی می‌توانید دایرکت‌های مربوط به سفارشات، سوالات، واریزی‌ها و سایر موضوعات را از هم تفکیک کنید.
مدیریت یکپارچه کامنت‌ها
این سرویس به شما امکان می‌دهد تا کامنت‌های اینستاگرام را نیز به‌راحتی مدیریت کنید. تمام کامنت‌ها مانند دایرکت‌ها در یک صف قرار می‌گیرند تا توسط ادمین‌ها پاسخ داده شوند. ادمین‌ها می‌توانند به‌طور مستقیم به کامنت‌ها پاسخ دهند یا برای مشتریان دایرکت ارسال کنند.
با استفاده از این قابلیت، دیگر نیازی به نگرانی در مورد بن شدن به‌دلیل ارسال پاسخ‌های تکراری به کامنت‌ها ندارید. می‌توانید به تمام نظرات، حتی نظرات زیر پست‌های قدیمی، پاسخ دهید.
این سرویس برای چه کسانی مناسب است؟
فروشگاه‌های اینستاگرامی:
فروشگاه‌های اینستاگرامی معمولاً به چندین ادمین برای پاسخگویی به دایرکت‌ها نیاز دارند. با استفاده از این سرویس، دیگر نیازی به اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود به حساب کاربری با ادمین‌ها نخواهید داشت.
امکان نظارت دقیق بر عملکرد ادمین‌ها، به‌دلیل ثبت سابقه مکالمات و مشخص بودن پاسخ‌دهنده به هر پیام، وجود دارد.
هیچ دایرکت یا کامنتی از قلم نمی‌افتد و شما می‌توانید به تمام پیام‌ها، حتی پیام‌های قدیمی، پاسخ دهید.
پیج‌های پرمخاطب و برندها:
برندها و صفحات پرمخاطب نیز با حجم زیادی از درخواست‌ها، شکایات و پیشنهادات در کامنت‌ها و دایرکت‌ها مواجه هستند.
این سرویس به این صفحات امکان می‌دهد تا به‌صورت تیمی و با کارایی بالا به تمام پیام‌ها پاسخ دهند.
آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ:
آژانس‌های دیجیتال مارکتینگ معمولاً مدیریت چندین حساب کاربری اینستاگرام را بر عهده دارند. ورود به چندین حساب کاربری از یک IP ثابت می‌تواند مشکل‌ساز باشد.
این آژانس‌ها می‌توانند ده‌ها صفحه اینستاگرام را به یک حساب کاربری این سرویس متصل کنند و به کامنت‌ها و دایرکت‌های آن‌ها پاسخ دهند. این کار به‌صورت ایمن و بدون نیاز به اشتراک‌گذاری اطلاعات ورود با کارمندان انجام می‌شود.
بهره‌مندی از تخفیف ویژه
این سرویس، ابزاری ساده و درعین‌حال قدرتمند برای پاسخگویی سریع‌تر و بهتر به دایرکت‌ها و کامنت‌های اینستاگرام است. برای آشنایی بیشتر با قابلیت‌ها و امکانات این سرویس، می‌توانید به وب‌سایت مراجعه کنید. همچنین، تا پایان اسفند می‌توانید با استفاده از کد تخفیف، از تخفیف ویژه‌ای برای خرید اشتراک این سرویس بهره‌مند شوید.