در دنیای رقابتی امروز، حفظ و جذب مشتریان، سنگ بنای موفقیت هر کسب‌وکاری است. ایجاد یک ارتباط موثر و مستمر با مشتریان، کلید اصلی برای افزایش وفاداری و رشد پایدار است. امروزه، پلتفرم‌های متعددی برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در دسترس هستند که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا تعامل بهتری با مشتریان خود داشته باشند و خدمات و محصولات خود را به بهترین نحو ارائه دهند.
اما انتخاب یک سیستم CRM مناسب که تمام نیازهای یک کسب‌وکار را پوشش دهد، می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. پلتفرم ایمبر، با هدف ایجاد یک ارتباط سریع، صمیمی و کارآمد با مشتریان طراحی شده است. این پلتفرم با ارائه ویژگی‌های منحصربه‌فرد، به شما کمک می‌کند تا فرآیند جذب، آموزش و حفظ مشتریان را بهینه کنید و تجربه‌ای بی‌نظیر و ماندگار برای آن‌ها رقم بزنید.
ایمبر: پلتفرم جامع و قدرتمند CRM
ویژگی‌ها و امکانات کلیدی ایمبر
۱. گفتگوی آنلاین (چت زنده)
با استفاده از قابلیت گفتگوی آنلاین ایمبر، بازدیدکنندگان وب‌سایت شما می‌توانند به راحتی از طریق یک ابزارک چت، سوالات و درخواست‌های خود را مطرح کنند. اپراتورهای شما می‌توانند از طریق اپلیکیشن تحت وب ایمبر به این پیام‌ها پاسخ دهند و با مشتریان خود وارد تعامل شوند. این قابلیت، امکان گفتگوی متنی و صوتی را فراهم می‌کند، به این معنی که کاربران می‌توانند پیام‌های خود را تایپ کنند یا پیام‌های صوتی ارسال کنند. برای افزایش سرعت پاسخگویی، می‌توانید از پاسخ‌های آماده استفاده کنید و در صورت مواجهه با سوالات تکراری، به سرعت پاسخ مناسب را ارائه دهید.
در این بخش، دسترسی به اطلاعاتی نظیر نام، ایمیل و شماره تماس مشتریان، به شما امکان می‌دهد تا درک بهتری از نیازهای آن‌ها داشته باشید. همچنین، سابقه مکالمات قبلی مشتریان با همکاران شما نیز در دسترس خواهد بود.
مکالمات در ایمبر به سه دسته “در انتظار”، “مکالمات من” و “همه مکالمات” تقسیم می‌شوند. پیام‌های جدید در ابتدا در بخش “در انتظار” قرار می‌گیرند و پس از پاسخگویی توسط اپراتور، به بخش‌های “مکالمات من” و “همه مکالمات” منتقل می‌شوند.
۲. پایگاه دانش
پایگاه دانش ایمبر، یک منبع جامع از اطلاعات، آموزش‌ها و پاسخ به سوالات متداول است که به مشتریان شما امکان می‌دهد حتی در زمانی که شما در دسترس نیستید، به اطلاعات مورد نیاز خود دسترسی داشته باشند.
ایمبر افزونه‌ای نیز با عنوان “افزونه پایگاه دانش” ارائه می‌دهد که به شما امکان می‌دهد مقالات خود را در ابزارک چت سایت به نمایش بگذارید. این قابلیت، به کاربران شما این امکان را می‌دهد تا با جستجوی کلمات کلیدی، به سرعت به پاسخ سوالات خود دسترسی پیدا کنند.
با ایمبر، می‌توانید یک وب‌سایت جداگانه با لینک اختصاصی برای پایگاه دانش خود ایجاد کنید و رابط کاربری آن را مطابق با هویت برند خود شخصی‌سازی کنید.
برای آشنایی بیشتر با این قابلیت، می‌توانید نمونه‌ای از پایگاه دانش ایمبر با عنوان “تجربه‌برتر‌مشتری” را بررسی کنید که برای راهنمایی بهتر کاربران در استفاده از امکانات ایمبر طراحی شده است.
۳. مدیریت مخاطبین
ایمبر امکان مدیریت مخاطبین را با دسته‌بندی آن‌ها به دو گروه “مشتریان” و “سرنخ‌ها” فراهم می‌کند:
- مشتریان: این گروه شامل افرادی است که از خدمات شما خرید کرده‌اند. مشتریان به طور خودکار از طریق API شناسایی و در بخش مخاطبین ذخیره می‌شوند.
- سرنخ‌ها: این گروه شامل کاربرانی است که پتانسیل تبدیل شدن به مشتری را دارند. اطلاعات این کاربران، مانند نام، ایمیل و شماره تماس، در این بخش ذخیره می‌شود. با پیگیری و ارائه خدمات مناسب، می‌توانید سرنخ‌ها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
در بخش مخاطبین، شما می‌توانید به اطلاعات کامل، تاریخچه تعاملات و مکالمات مشتریان و سرنخ‌های خود دسترسی داشته باشید. همچنین، امکان دریافت خروجی اکسل (CSV) از اطلاعات مخاطبین نیز وجود دارد.
ویژگی‌های برجسته دیگر ایمبر
قلاب‌ها
قلاب‌ها از جمله ویژگی‌های کلیدی ایمبر هستند که به شما در تعامل فعال با مشتریان کمک می‌کنند. ایمبر دو نوع قلاب ارائه می‌دهد: “جلب توجه” و “پیام هوشمند”. با استفاده از قلاب “جلب توجه”، می‌توانید کاربران را به برقراری ارتباط با شما ترغیب کنید.
قلاب “پیام هوشمند” به شما امکان می‌دهد تا با استفاده از ویرایشگر Markdown، پیام‌های خود را با تصاویر، ویدئوها، لیست‌ها و انواع فرمت‌های متنی دیگر غنی کنید. این قابلیت به شما کمک می‌کند تا اهداف مختلفی مانند جذب مشتری، آموزش و پشتیبانی را به طور موثر پیاده‌سازی کنید.
قلاب‌ها بر اساس آدرس و عنوان صفحات وب‌سایت تنظیم می‌شوند و به شما این امکان را می‌دهند که در هر زمان و مکانی، در کنار مشتریان خود باشید، به آن‌ها کمک کنید، آن‌ها را در وب‌سایت خود راهنمایی کنید و خدمات خود را به آن‌ها معرفی کنید.
شخصی‌سازی
ایمبر امکان شخصی‌سازی ابزارک گفتگوی شما را با توجه به هویت برندتان فراهم می‌کند. شما می‌توانید لوگوی خود را بارگذاری کنید، رنگ‌های اصلی و مکمل را تعیین کنید، موقعیت ابزارک را تنظیم کنید و امکان ارسال فایل را فراهم کنید.
ایجاد فضاهای کاری متعدد
اگر چندین وب‌سایت دارید، می‌توانید آن‌ها را به حساب کاربری ایمبر خود اضافه کنید و تنظیمات و اپراتورهای هر وب‌سایت را به صورت جداگانه مدیریت کنید. این قابلیت، امکان سازماندهی بهتر و دسترسی آسان‌تر به اطلاعات را فراهم می‌کند.
تعیین ساعات کاری
با تعریف ساعات کاری، می‌توانید به کاربران خود اطلاع دهید که در چه ساعاتی در دسترس هستید. امکان انتخاب ساعات کاری مختلف در طول روز و اطلاع‌رسانی خودکار به کاربران در مورد زمان بازگشت شما به پشتیبانی، از جمله ویژگی‌های این بخش است.
مدیریت اپراتورها
ایمبر به شما امکان می‌دهد تا تعداد اپراتورهای مورد نیاز خود را برای پاسخگویی و پشتیبانی از کاربران وب‌سایت خود، دعوت کنید. یکی از مزایای چت نسبت به تماس تلفنی، امکان پاسخگویی همزمان یک اپراتور به چندین کاربر است. بنابراین، با صرف هزینه کمتر نسبت به راه‌اندازی یک مرکز تماس، می‌توانید خدمات مشتریان بهتری را ارائه دهید.
پشتیبانی 24/7 از طریق اپلیکیشن‌های موبایل
ارائه پشتیبانی 24 ساعته برای بسیاری از کسب‌وکارها چالش‌برانگیز است. با استفاده از اپلیکیشن‌های اندروید و iOS ایمبر، می‌توانید حتی در خارج از ساعات کاری و زمانی که به سیستم دسترسی ندارید، به مشتریان خود خدمات ارائه دهید.
صفحه فرود (Landing Page)
ایمبر امکان ایجاد صفحه فرود را نیز فراهم می‌کند که به شما در جذب سرنخ‌ها کمک شایانی می‌کند. شما می‌توانید کاربران را از طریق کانال‌های مختلفی مانند شبکه‌های اجتماعی و ایمیل به این صفحات هدایت کنید، اطلاعات مورد نیاز را جمع‌آوری کنید و آن‌ها را به مشتریان بالقوه تبدیل کنید.
آمار و گزارش‌های جامع
ایمبر با ارائه آمار و گزارش‌های جامع، به شما در ارزیابی عملکرد اپراتورها و میزان رضایت مشتریان کمک می‌کند. شما می‌توانید از این اطلاعات برای بهبود خدمات و افزایش کارایی استفاده کنید.
نصب آسان ایمبر با افزونه وردپرس
نصب ایمبر در وب‌سایت شما با استفاده از افزونه وردپرس بسیار ساده است:
- وارد پیشخوان وردپرس خود شوید و افزونه “ایمبر” را جستجو کنید.
- افزونه ایمبر را نصب و فعال کنید.
- پس از نصب، روی دکمه “اتصال به ایمبر” کلیک کنید و به اپلیکیشن تحت وب ایمبر متصل شوید.
- در نهایت، روی دکمه “اتصال به وردپرس” کلیک کنید.
با انجام این مراحل، ایمبر با موفقیت در سایت شما نصب می‌شود و می‌توانید از مزایای پشتیبانی سریع و کارآمد آن بهره‌مند شوید.
سایر امکانات ایمبر
- امکان مشاهده بازدیدکنندگان آنلاین، صفحه ارجاع دهنده، اطلاعات سیستم و سوابق مکالمات.
- امکان افزودن برچسب به مکالمات برای سازماندهی بهتر.
- تشخیص خودکار آواتار کاربران و نمایش آن‌ها در پنل.
- امکان ارسال متن مکالمه به ایمیل کاربر از طریق اپلیکیشن تحت وب.
- امکان نمایش لوگوی شبکه‌های اجتماعی در ابزارک چت.
برای ثبت‌نام و شروع استفاده از ایمبر، می‌توانید از این لینک استفاده کنید.