امروزه، در دنیای رقابتی کسب‌وکارهای اینترنتی، ارائه خدمات پشتیبانی سریع و کارآمد، نقش حیاتی در موفقیت و تمایز شما دارد. یکی از ابزارهای کلیدی برای این منظور، استفاده از سیستم تیکتینگ است. این سیستم به شما امکان می‌دهد تا با مشتریان خود ارتباطی مؤثر برقرار کرده، اعتماد آن‌ها را جلب نموده و در نتیجه، شاهد افزایش درآمد خود باشید. راه‌اندازی سیستم تیکتینگ، یک گام اساسی برای حفظ و توسعه کسب‌وکار شما است. در این مقاله، به معرفی یک افزونه تیکت پشتیبانی رایگان در وردپرس می‌پردازیم تا شما را در این مسیر یاری کنیم. با ما همراه باشید تا با این افزونه کاربردی آشنا شوید.
چرا سیستم تیکت پشتیبانی اهمیت دارد؟
سیستم تیکتینگ، فراتر از یک ابزار ساده، نقشی حیاتی در بهبود تجربه کاربری و افزایش رضایت مشتریان ایفا می‌کند. این سیستم، مزایای متعددی دارد که از جمله آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- صرفه‌جویی در زمان و هزینه: سیستم تیکتینگ، فرآیند پاسخگویی به سوالات و مشکلات مشتریان را ساده‌تر و سریع‌تر می‌کند.
- ارتباط موثر با مشتریان: با استفاده از سیستم تیکت، می‌توانید به صورت متمرکز و سازمان‌یافته با مشتریان خود در ارتباط باشید.
- افزایش رضایت مشتریان: پاسخگویی سریع و دقیق به نیازهای مشتریان، منجر به افزایش رضایت و وفاداری آن‌ها می‌شود.
- بهبود فرآیندهای پشتیبانی: سیستم تیکتینگ، امکان مدیریت بهتر درخواست‌ها، اولویت‌بندی آن‌ها و پیگیری آسان‌تر را فراهم می‌کند.
در ادامه، با یک افزونه تیکت پشتیبانی رایگان و امکانات آن آشنا خواهید شد.
افزونه پشتیبانی NirWeb: راه‌حلی ایده‌آل برای وردپرس
افزونه NirWeb، با بیش از ۱۰۰ هزار نصب فعال، به عنوان یکی از بهترین افزونه‌های تیکت پشتیبانی رایگان برای وردپرس و ووکامرس شناخته می‌شود. این افزونه، امکان راه‌اندازی یک سیستم تیکتینگ حرفه‌ای را به صورت کاملاً رایگان در اختیار شما قرار می‌دهد. با استفاده از NirWeb، می‌توانید تعامل با مشتریان و کاربران وبسایت خود را به طور چشمگیری افزایش دهید. این افزونه را می‌توانید از مخزن وردپرس یا منابع معتبر دیگر دریافت و نصب کنید.
ویژگی‌های کلیدی افزونه NirWeb
افزونه NirWeb، امکانات متعددی را برای مدیریت بهتر سیستم پشتیبانی شما فراهم می‌کند. برخی از مهمترین ویژگی‌های این افزونه عبارتند از:
- ارسال نامحدود تیکت: محدودیتی در تعداد تیکت‌های ارسالی وجود ندارد.
- ایجاد دپارتمان‌های نامحدود: می‌توانید دپارتمان‌های مختلفی برای دسته‌بندی تیکت‌ها ایجاد کنید.
- افزودن پشتیبان‌های نامحدود: امکان تعریف تعداد نامحدودی پشتیبان برای پاسخگویی به تیکت‌ها.
- پاسخ‌های آماده: قابلیت تعریف پاسخ‌های آماده برای پاسخگویی سریع به سوالات متداول.
- ارسال تیکت از مدیریت به کاربر: امکان ارسال تیکت‌ها توسط مدیران سایت به کاربران.
- مشاهده تیکت‌های هر دپارتمان توسط پشتیبان مربوطه: هر پشتیبان می‌تواند تیکت‌های مربوط به دپارتمان خود را مشاهده کند.
- اعلان از طریق ایمیل: دریافت اعلان از طریق ایمیل برای پشتیبان‌ها و کاربران در صورت دریافت تیکت جدید یا پاسخ به تیکت.
راهنمای گام به گام راه‌اندازی سیستم تیکتینگ با NirWeb
پس از نصب و فعال‌سازی افزونه NirWeb، یک گزینه جدید با عنوان “تیکت‌ها” به منوی پیشخوان وردپرس شما اضافه می‌شود. این بخش، شامل قسمت‌های مختلفی است که در ادامه به بررسی آن‌ها می‌پردازیم:
- مدیریت تیکت‌ها:
اولین سربرگ، به نمایش کلیه تیکت‌های ارسالی، شامل تیکت‌های جدید، در حال بررسی، پاسخ داده شده و بسته شده، اختصاص دارد. در این بخش، می‌توانید تیکت‌ها را بر اساس وضعیت، جستجو و یا حذف کنید.
- ارسال تیکت:
با کلیک بر روی این سربرگ، صفحه‌ای برای ارسال تیکت جدید باز می‌شود. در این صفحه، می‌توانید اطلاعات زیر را وارد کنید:
- نوع گیرنده (کاربر یا پشتیبان)
- گیرنده
- موضوع تیکت
- دپارتمان مورد نظر
- اولویت (کم، عادی، ضروری)
- متن پیام
- فایل ضمیمه (در صورت نیاز)
همچنین، می‌توانید وضعیت تیکت (جدید، در حال بررسی، پاسخ داده شده، بسته) را انتخاب کنید و در صورت تمایل، با فعال کردن گزینه “ارسال ایمیل به کاربر”، یک اعلان برای کاربر ارسال کنید. پس از تکمیل اطلاعات، بر روی دکمه “ارسال تیکت” کلیک کنید.
- دپارتمان‌ها:
در این بخش، می‌توانید دپارتمان‌های مختلفی برای دسته‌بندی تیکت‌ها ایجاد و مدیریت کنید. برای ایجاد یک دپارتمان جدید، کافی است نام دپارتمان را وارد کرده و یک پشتیبان را از بخش “پشتیبانان” انتخاب کنید. سپس، بر روی دکمه “افزودن دپارتمان” کلیک کنید.
- پاسخ‌های آماده:
با استفاده از پاسخ‌های آماده، می‌توانید به سوالات متداول و تکراری، سریع‌تر پاسخ دهید. در این بخش، می‌توانید پاسخ‌های آماده خود را مشاهده، ویرایش و یا حذف کنید. برای افزودن یک پاسخ آماده جدید، بر روی دکمه “پاسخ جدید” کلیک کنید و پاسخ مورد نظر خود را وارد نمایید.
- سوالات متداول:
بخش سوالات متداول، به کاربران شما کمک می‌کند تا به سرعت پاسخ سوالات خود را بیابند. در این بخش، می‌توانید سوالات متداول و پاسخ‌های آن‌ها را اضافه کنید. برای افزودن یک سوال، در فیلد “سوال” سوال خود را وارد کرده و در فیلد “پاسخ” پاسخ آن را وارد نمایید. سپس، بر روی دکمه “اضافه کردن سوال” کلیک کنید.
- پیکربندی:
این بخش شامل تنظیمات پیکربندی افزونه است که به سه بخش زیر تقسیم می‌شود:
- تنظیمات عمومی: شامل تنظیمات عمومی مانند مکان نمایش آیکون و قالب ایمیل ارسالی به مدیریت.
- فایل‌های آپلود شده توسط کاربر: نمایش لیست فایل‌های آپلود شده توسط کاربران.
- پشتیبانی: شامل تنظیمات مربوط به اعلان‌ها (ایمیل به پشتیبان و کاربر) و تنظیمات تیکت (اجباری کردن انتخاب محصول، متن بالای فرم ارسال تیکت و …).
پس از اعمال تغییرات در هر بخش، حتماً بر روی دکمه “ذخیره تنظیمات” کلیک کنید.
پس از ارسال تیکت توسط کاربر، تیکت‌ها در بخش مدیریت تیکت‌ها به شکل زیر نمایش داده می‌شوند:
جمع‌بندی: گامی به سوی پشتیبانی بهتر
سیستم تیکتینگ، ابزاری ضروری برای هر کسب‌وکاری است که به دنبال ارائه خدمات پشتیبانی باکیفیت و جلب رضایت مشتریان خود است. افزونه NirWeb، با ارائه امکانات فراوان و رابط کاربری ساده، راه‌حلی ایده‌آل برای راه‌اندازی یک سیستم تیکتینگ رایگان در وردپرس است. با استفاده از این افزونه، می‌توانید به راحتی تعامل با مشتریان خود را بهبود بخشید، سرعت پاسخگویی را افزایش دهید و در نهایت، شاهد رشد و پیشرفت کسب‌وکار خود باشید.
امیدواریم این مقاله، شما را در مسیر راه‌اندازی سیستم تیکتینگ رایگان یاری کرده باشد. اگر سوالی دارید، می‌توانید در بخش نظرات مطرح کنید.
با آرزوی موفقیت برای شما!
اگر این مقاله برایتان مفید بود، لطفاً آن را با دوستان خود در شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارید.