در دنیای پویای بازاریابی، جذب مشتری جدید همواره نیازمند صرف هزینه‌ها و تلاش‌های فراوان است. اما آیا می‌دانستید که حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آن‌ها به خرید مجدد، می‌تواند مسیری بسیار کم‌هزینه‌تر و پربازده‌تر باشد؟ اینجاست که مفهوم ریتنشن مارکتینگ یا همان بازاریابی بازگشتی مطرح می‌شود.
ریتنشن مارکتینگ چیست؟
به زبان ساده، ریتنشن مارکتینگ به مجموعه فعالیت‌هایی گفته می‌شود که با هدف افزایش وفاداری مشتریان، ترغیب آن‌ها به تکرار خرید و افزایش ارزش طول عمر مشتری (CLTV) انجام می‌شود. این رویکرد، بر ایجاد روابط بلندمدت با مشتریان تمرکز دارد و به جای تمرکز صرف بر جذب مشتریان جدید، بر حفظ و ارتقای روابط با مشتریان فعلی تاکید می‌کند.
قیف فروش و جایگاه بازاریابی بازگشتی
برای درک بهتر ریتنشن مارکتینگ، ابتدا باید با مفهوم قیف فروش آشنا شویم. قیف فروش، فرآیندی است که مشتریان بالقوه را از مرحله آشنایی با برند، به مرحله خرید و در نهایت، به مرحله وفاداری هدایت می‌کند. بازاریابی بازگشتی در واقع، مرحله‌ای است که پس از اولین خرید مشتری آغاز می‌شود و هدف آن، تبدیل مشتریان به خریداران وفادار و همیشگی است.
با به‌کارگیری استراتژی‌های ریتنشن مارکتینگ، می‌توانید مشتریانی را که یک بار از شما خرید کرده‌اند، به مشتریانی وفادار تبدیل کنید که بارها و بارها از شما خرید می‌کنند. این امر، نه‌تنها باعث افزایش فروش می‌شود، بلکه هزینه‌های بازاریابی را نیز کاهش می‌دهد. زیرا حفظ مشتریان فعلی، به‌مراتب کم‌هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است.
برای موفقیت در ریتنشن مارکتینگ، باید به سوالات زیر پاسخ دهید:
- چگونه مشتریان را در سیستم خود نگه داریم و آن‌ها را به خریدهای مکرر تشویق کنیم؟
- چگونه مشتریان جذب‌شده را حفظ کنیم؟
- چرا باید به ریتنشن مارکتینگ توجه ویژه‌ای داشته باشیم؟
اگر به ریتنشن مارکتینگ اهمیت ندهید، برای افزایش فروش خود ناچارید به جذب مشتریان جدید متوسل شوید. این در حالی است که هزینه جذب مشتری جدید، معمولا چندین برابر بیشتر از هزینه حفظ مشتریان فعلی است. در واقع، ریتنشن مارکتینگ به شما کمک می‌کند تا از اولین خرید مشتری سود ببرید و کسب‌و‌کار خود را به سمت رشد پایدار هدایت کنید.
عملکرد شما در قبال مشتریان، نقش تعیین‌کننده‌ای در ترغیب آن‌ها به خریدهای بعدی دارد. بنابراین، با به‌کارگیری روش‌های هوشمندانه بازاریابی بازگشتی، می‌توانید ارزش هر مشتری را افزایش دهید و در نهایت، سودآوری کسب‌و‌کار خود را تضمین کنید.
راهکارهای کلیدی در ریتنشن مارکتینگ
1. **ایمیل مارکتینگ:** یکی از مؤثرترین ابزارها برای بازگشت مشتریان، ایمیل مارکتینگ است. با ارسال ایمیل‌های هدفمند و برنامه‌ریزی‌شده، می‌توانید مشتریان را به خرید مجدد ترغیب کنید. طراحی ایمیل‌های خودکار بر اساس رفتار مشتریان در وب‌سایت شما، به شما کمک می‌کند تا با ایجاد یک چرخه ایمیلی هوشمند، ارتباط خود را با مشتریان حفظ کرده و آن‌ها را به سمت خریدهای بعدی هدایت کنید.
ابزارهایی مانند Mailchimp و MailerLite، امکانات قدرتمندی را برای اتوماسیون ایمیل در اختیار شما قرار می‌دهند.
در ادامه، به معرفی افزونه‌های وردپرسی کاربردی در زمینه ایمیل مارکتینگ می‌پردازیم:
افزونه‌های وردپرس برای بازاریابی ایمیلی
Follow Ups:
این افزونه با ارائه قابلیت‌های متنوع، به شما در خودکارسازی فرآیندهای ایمیل مارکتینگ کمک می‌کند:
- ارسال خودکار ایمیل به مشتریان بر اساس سوابق خرید یا رفتار آن‌ها در وب‌سایت
- ارسال ایمیل و توییت به‌صورت خودکار
- تولید و ارسال کدهای تخفیف شخصی‌سازی‌شده
- بررسی عملکرد ایمیل‌های ارسالی
- شخصی‌سازی ایمیل‌ها با استفاده از تگ‌ها و متغیرهای سفارشی
علاوه بر ایمیل، شبکه‌های اجتماعی نیز نقش مهمی در بازاریابی دارند. افزونه Follow Ups از ارسال خودکار توییت نیز پشتیبانی می‌کند.
هماهنگ‌ساز وردپرس و میلر لایت:
با استفاده از این افزونه، می‌توانید به‌راحتی اعضای وب‌سایت خود را به گروه‌های مختلف در MailerLite اضافه یا حذف کنید. از جمله قابلیت‌های این افزونه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- افزودن خودکار اعضای وردپرس به MailerLite
- پشتیبانی از ابزارک با گروه‌های مختلف کاربری MailerLite
- سازگاری با افزونه‌های عضویت حرفه‌ای
- افزودن خریداران هر محصول ووکامرس به یک گروه خاص
هماهنگ‌ساز وردپرس و الستیک:
Elastic Email یک سرویس ایمیل مارکتینگ است که علاوه بر ویژگی‌های معمول، سرویس SMTP رایگان نیز ارائه می‌دهد. با استفاده از این سرویس، می‌توانید تا 3000 ایمیل در ماه را به‌صورت رایگان ارسال کنید و از لیست اعضای نامحدود بهره‌مند شوید.
افزونه Mailster:
با استفاده از افزونه Mailster، بدون نیاز به دانش برنامه‌نویسی و پرداخت هزینه‌های گزاف، می‌توانید خبرنامه حرفه‌ای خود را راه‌اندازی کنید و کسب‌و‌کار خود را توسعه دهید.
2. **بازاریابی پیامکی و پوش نوتیفیکیشن:** استفاده از پیامک و پوش نوتیفیکیشن، راهی دیگر برای برقراری ارتباط با مشتریان است. با ارسال پیامک یا پوش نوتیفیکیشن در زمان برگزاری کمپین‌های فروش ویژه یا ارائه تخفیف‌ها، می‌توانید مشتریان را به وب‌سایت یا اپلیکیشن خود بازگردانید و فروش خود را افزایش دهید. ابزارهایی مانند OneSignal و PushEngage امکان ارسال پوش نوتیفیکیشن را فراهم می‌کنند.
مزایای پوش نوتیفیکیشن:
- افزایش بازگشت مشتریان تا 80٪
- ایجاد و گسترش شبکه مشتریان وفادار
3. **بازاریابی شبکه‌های اجتماعی:** تولید محتوای جذاب و منظم در شبکه‌های اجتماعی، تعامل مشتریان را با برند شما افزایش می‌دهد و آن‌ها را به خرید از شما ترغیب می‌کند. خوشبختانه، افزونه‌های متعددی برای بازاریابی شبکه‌های اجتماعی وجود دارد که در ادامه به معرفی برخی از آن‌ها می‌پردازیم:
افزونه‌های وردپرس برای بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی
Social Auto Poster:
با استفاده از این افزونه، می‌توانید محتوای خود را به‌صورت خودکار در شبکه‌های اجتماعی مانند اینستاگرام، توییتر، فیس‌بوک، لینکدین و پینترست منتشر کنید. این افزونه امکان زمان‌بندی انتشار محتوا را نیز فراهم می‌کند.
**افزونه اینستاگرام خودکار وردپرس:** به‌وسیله این افزونه، می‌توانید پست‌های اینستاگرام خود را به‌صورت خودکار و در زمان‌های دلخواه منتشر کنید.
**افزونه کانال خودکار تلگرام:** این افزونه، انتشار محتوای وب‌سایت شما را در کانال‌های تلگرام به‌صورت خودکار انجام می‌دهد.
**افزونه نوار شبکه‌های اجتماعی:** با استفاده از این افزونه، می‌توانید کاربران وب‌سایت خود را به شبکه‌های اجتماعی هدایت کنید.
**افزونه مدیریت کانال تلگرام:** این افزونه، مدیریت کانال تلگرام شما را از طریق وب‌سایت وردپرسی ساده‌تر می‌کند و امکان ارسال متن، تصویر و سایر محتواها را فراهم می‌سازد.
محتوا همچنان پادشاه است!
4. **بازاریابی محتوایی:** تولید محتوای ارزشمند و منحصربه‌فرد، همواره یکی از مؤثرترین راه‌ها برای جذب، حفظ و نگهداری مشتریان است. با تولید محتوای منظم در وبلاگ، شبکه‌های اجتماعی و ایمیل، می‌توانید مشتریان را به وب‌سایت خود بازگردانید و آن‌ها را به خریدهای مکرر تشویق کنید.
به یاد داشته باشید که محتوا باید برای طیف وسیعی از مخاطبان جذاب باشد، نه فقط برای متخصصان. افزونه‌های سئو محتوا، مانند ابزارهای حرفه‌ای سئو، به شما در تولید محتوای باکیفیت و بهینه‌سازی آن برای موتورهای جستجو کمک می‌کنند. رعایت اصول سئو در محتوا، باعث افزایش بازدید و بهبود جایگاه شما در نتایج جستجوی گوگل می‌شود.