آیا به دنبال راهی برای افزودن امکان پیگیری وضعیت ارسال محصولات در فروشگاه آنلاین خود هستید؟ پیاده‌سازی سیستم ردیابی حمل و نقل به مشتریان شما این امکان را می‌دهد تا از به‌روزرسانی‌های لحظه‌ای وضعیت سفارشات خود مطلع شوند. این شفافیت در فرآیند ارسال، نگرانی‌های مشتریان را کاهش داده و تجربه خریدی آسوده و مطمئن را برای آن‌ها فراهم می‌آورد. در این مقاله به شما آموزش خواهیم داد که چگونه با افزودن قابلیت ردیابی حمل و نقل به ووکامرس، رضایت مشتریان خود را به شکل چشمگیری افزایش دهید.
چرا قابلیت ردیابی حمل و نقل در ووکامرس اهمیت دارد؟
پیاده‌سازی سیستم ردیابی مرسولات در ووکامرس، نقش بسزایی در جلب اعتماد مشتریان به برند شما ایفا می‌کند. زمانی که مشتریان از وضعیت و مکان بسته پستی خود بی‌اطلاع هستند، ممکن است دچار نگرانی شده و حتی نسبت به اعتبار فروشگاه شما تردید کنند. با ارائه امکان پیگیری سفارش بلافاصله پس از نهایی شدن خرید، به خریداران خود اطمینان می‌دهید که فرآیند ارسال محصول در حال انجام است و مرسوله‌شان در مسیر رسیدن به آن‌هاست. علاوه بر این، به عنوان مدیر فروشگاه، دسترسی به جزئیات ردیابی به شما کمک می‌کند تا در هر لحظه از مکان دقیق مرسوله خود آگاه باشید. در صورت بروز هرگونه مشکل یا تاخیر در فرآیند ارسال، می‌توانید به سرعت با شرکت پستی مربوطه تماس گرفته و اطلاعات به‌روز را به مشتری خود منتقل کنید. این سطح از پشتیبانی و اطلاع‌رسانی، کیفیت خدمات مشتریان شما را ارتقا می‌بخشد. در مجموع، افزودن قابلیت ردیابی حمل و نقل در ووکامرس، راهکاری مؤثر برای حفظ رضایت و وفاداری مشتریان محسوب می‌شود و تجربه خرید آن‌ها را بهبود می‌بخشد.
راه‌اندازی ردیابی حمل و نقل با افزونه Advanced Shipment Tracking
برای پیاده‌سازی قابلیت ردیابی حمل و نقل در این آموزش، از افزونه Advanced Shipment Tracking for WooCommerce استفاده خواهیم کرد. این افزونه یکی از پرکاربردترین و محبوب‌ترین پلاگین‌ها در حوزه مدیریت حمل و نقل ووکامرس است که امکان اضافه کردن شماره‌های ردیابی به صفحات حساب کاربری مشتریان و ایمیل‌های مربوط به سفارشات را به سادگی فراهم می‌آورد. نسخه رایگان این افزونه دارای ادغام داخلی با بیش از 300 شرکت حمل و نقل بین‌المللی مانند FedEx، DHL و USPS است و حتی گزینه‌های پستی بین‌المللی دیگری نظیر DPD، Canada Post و Australia Post را نیز پشتیبانی می‌کند.
پس از نصب و فعال‌سازی افزونه، گزینه جدیدی با عنوان «Shipment Tracking» در منوی ووکامرس شما ظاهر می‌شود. برای پیکربندی تنظیمات افزونه، روی این گزینه کلیک کنید تا صفحه مربوطه باز شود.
در این صفحه، بخش‌های مختلفی برای تنظیم وجود دارد که باید آن‌ها را پیکربندی کنید.
تب Settings (تنظیمات)
این تب شامل گزینه‌هایی برای سفارشی‌سازی عملکرد ردیابی سفارش در فروشگاه ووکامرس شماست. اولین بخش «General Settings» (تنظیمات عمومی) است. در قسمت «Add Tracking Order action»، می‌توانید وضعیت‌های سفارش مورد نظر خود را برای نمایش قابلیت افزودن اطلاعات ردیابی در صفحه سفارشات ووکامرس انتخاب کنید. با استفاده از «Order Emails Display»، تعیین می‌کنید که اطلاعات پیگیری در کدام ایمیل‌های وضعیت سفارش برای ارسال به مشتریان گنجانده شود. اطلاعات ردیابی همچنین در صفحه مشاهده سفارش یا بخش «حساب من» مشتری قابل دسترسی خواهد بود. برای کاربران حرفه‌ای، امکان ایجاد وضعیت سفارش سفارشی نیز وجود دارد.
در زیر آن بخش «Order Statuses & Notifications» (وضعیت‌های سفارش و اعلانات) قرار دارد. در اینجا، می‌توانید تغییر دهید که وضعیت نهایی سفارش باید «Completed» (تکمیل‌شده) یا «Shipped» (ارسال شده) باشد. برای ویرایش نحوه نمایش و محتوای اعلان ایمیل وضعیت سفارش، می‌توانید روی نماد چرخ‌دنده کنار هر وضعیت کلیک کنید، مثلاً «تغییر نام برچسب وضعیت سفارش «تکمیل‌شده» به «ارسال شده»».
سپس به بخش «Email Customizer» (سفارشی‌سازی ایمیل) می‌رسید که رابط کاربری آن شبیه به سفارشی‌ساز قالب وردپرس است. در اینجا، می‌توانید طراحی و محتوای قالب‌های ایمیل ووکامرس مربوط به وضعیت سفارش و ارسال را تغییر دهید و آن‌ها را شخصی‌سازی کنید.
با کلیک روی این قسمت به بخش سفارشی سازی تم خواهید رسید:
در بخش بعدی «Shipment Tracking API» (API ردیابی حمل و نقل) قرار دارد. این ویژگی پیشرفته به شما امکان می‌دهد شماره‌های ردیابی را از سرویس‌های شخص ثالث به‌روز کرده و سفارشات را بر اساس اطلاعات دریافتی از سیستم‌های خارجی کامل کنید. این تنظیم به شما اجازه می‌دهد تا زمانی که اطلاعات ردیابی از سایر پلتفرم‌ها به‌روزرسانی می‌شوند، قالب تاریخ ارسال را تنظیم نمایید. مگر اینکه از یک پلتفرم تخصصی جداگانه برای مدیریت جامع حمل و نقل خود استفاده کنید، در حالت عادی نیازی به تغییر این تنظیمات نیست و می‌توانید آن را به حال خود رها کنید.
در همین تنظیمات، منوی «Usage Tracking» (ردیابی استفاده) را مشاهده خواهید کرد. در این بخش، می‌توانید انتخاب کنید که اعلان‌های ایمیلی را برای به‌روزرسانی‌های امنیتی و ویژگی‌های جدید افزونه دریافت کنید و همچنین برخی اطلاعات اولیه محیط وردپرس خود را با توسعه‌دهندگان افزونه به اشتراک بگذارید (این اشتراک‌گذاری به بهبود افزونه کمک می‌کند).
در پایین صفحه تنظیمات، مشاهده خواهید کرد که در صورت ارتقاء به نسخه حرفه‌ای Advanced Shipment Tracking، می‌توانید قابلیت ردیابی سفارش پی‌پال (PayPal Order Tracking) را نیز فعال کنید. این ویژگی کاربردی زمانی که سفارش‌ها در ووکامرس به عنوان «ارسال شده» یا «تکمیل شده» علامت‌گذاری می‌شوند، به‌طور خودکار کد پیگیری و وضعیت سفارش را به حساب پی‌پال مربوطه ارسال می‌کند. پس از اتمام ویرایش هر یک از تنظیمات ردیابی محموله، روی دکمه «ذخیره و بستن» کلیک کنید تا تغییرات اعمال شوند.
تب Shipping Carriers (شرکت‌های حمل و نقل)
در برگه «شرکت‌های حمل و نقل»، می‌توانید لیست بیش از 300 ارائه‌دهنده خدمات حمل‌ونقل بین‌المللی را پیدا کنید که با افزونه Advanced Shipment Tracking یکپارچه شده‌اند. برای افزودن یک سرویس حمل و نقل خارجی به لیست، فقط روی «Add Shipping Carriers» کلیک کنید. اما از آنجا که در ایران از شرکت‌های پستی داخلی استفاده می‌کنیم، توصیه می‌شود از قسمت «Add Custom Carrier» برای افزودن اطلاعات شرکت پستی مورد نظر خود به صورت دستی استفاده نمایید:
نتیجه‌گیری
برای شرکت‌ها و فروشگاه‌هایی که محصولات خود را از طریق پست یا پیک برای مشتریان ارسال می‌کنند، پیگیری وضعیت مرسوله و اطلاع دقیق از زمان تحویل، همواره یک دغدغه مهم بوده است. عدم امکان پیگیری مرسولات می‌تواند موجب بی‌اعتمادی و انصراف بخشی از مشتریان از خرید شود. برای پیشگیری از این مشکل و افزایش رضایت خریداران، فعال‌سازی قابلیت ردیابی حمل و نقل در ووکامرس یک راهکار بسیار مؤثر است. با پیاده‌سازی این سیستم، شفافیت فرآیند ارسال بهبود یافته، نگرانی مشتریان کاهش می‌یابد و در نهایت، تجربه خریدی مثبت و اطمینان‌بخش برای آن‌ها فراهم می‌آید که منجر به افزایش وفاداری مشتری می‌شود.