دنیای فروش امروز، با سرعت سرسام آوری در حال تغییر است. ابزارهای فروش سنتی، جای خود را به راهکارهای مدرن و چابک داده‌اند. کسب‌وکارها بیش از پیش به اهمیت همگامی با این تغییرات پی برده‌اند و در تلاش برای یافتن راه‌حل‌هایی هستند که بتواند آن‌ها را در این رقابت نفس‌گیر، یک گام جلوتر نگه دارد. اما هنوز هم هستند کسب‌وکارهایی که به ابزارهای قدیمی و روش‌های سنتی دل بسته‌اند و مدیریت فروش را با استفاده از دفترچه‌ها و اکسل‌ها پیش می‌برند. این روش‌ها، اگرچه ممکن است در کوتاه‌مدت راه‌گشا باشند، اما در بلندمدت، به دلیل عدم یکپارچگی اطلاعات و دشواری در تحلیل داده‌ها، می‌توانند مانع رشد و پیشرفت کسب‌وکار شوند.
در این مقاله، قصد داریم به بررسی چالش‌هایی بپردازیم که کسب‌وکارها در فرآیند فروش خود با آن روبه‌رو هستند و نشان دهیم که چگونه می‌توان با اتخاذ یک رویکرد نوین، این چالش‌ها را پشت سر گذاشت و به موفقیت دست یافت.
پایان عصر پراکندگی ابزارهای فروش: ورود به دنیای یکپارچگی با CRM
آیا تا به حال برای مدیریت فرآیند فروش خود، مجبور شده‌اید بین چندین ابزار مختلف جابه‌جا شوید؟ آیا جمع‌آوری اطلاعات مورد نیاز برای طراحی یک استراتژی فروش هدفمند، برایتان به یک کابوس تبدیل شده است؟ آیا پس از صرف زمان و انرژی فراوان، متوجه شده‌اید که اطلاعات مهمی را از قلم انداخته‌اید یا داده‌ها با یکدیگر همخوانی ندارند؟ این‌ها تنها بخشی از مشکلاتی هستند که کسب‌وکارها در اثر استفاده از ابزارهای پراکنده با آن روبه‌رو هستند.
خوشبختانه، راه‌حلی برای این مشکلات وجود دارد. جایگزینی تمام ابزارهای فروش با یک نرم‌افزار CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)، می‌تواند انقلابی در فرآیند فروش شما ایجاد کند. با استفاده از یک پلتفرم واحد، می‌توانید به راحتی به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشید، فعالیت‌های فروش را پیگیری کنید و از هر دستگاهی، در هر زمان، به داده‌های مورد نیاز خود دسترسی پیدا کنید.
نرم‌افزارهای CRM ابری، با ارائه راهکارهای جامع، به کسب‌وکارها کمک می‌کنند تا فرآیند فروش خود را به طور کامل ساماندهی کنند. با استفاده از این نرم‌افزارها، می‌توانید از شر جابه‌جایی بین ابزارهای مختلف خلاص شوید، در زمان و هزینه صرفه‌جویی کنید و عملکرد تیم فروش خود را به طور چشمگیری بهبود بخشید.
در ادامه، به بررسی این موضوع می‌پردازیم که چگونه جایگزینی ابزارهای فروش با یک نرم‌افزار CRM می‌تواند به بهبود فرآیندهای سازمان شما کمک کند.
-
مدیریت متمرکز اطلاعات: خداحافظی با اکسل، سلام به CRM
در گذشته، فایل‌های اکسل و لیست‌های داده، نقش اصلی را در جمع‌آوری و سازماندهی اطلاعات ایفا می‌کردند. اما این فایل‌ها، به دلیل حجم بالا و دشواری در استخراج گزارش‌ها، اغلب مشکل‌ساز بودند. نرم‌افزارهای CRM، با بهره‌گیری از این تجربیات، شرایطی را فراهم کرده‌اند که بتوان اطلاعات را به شکلی ساده‌تر و کارآمدتر مدیریت کرد. با انتخاب و مشخص کردن داده‌های مورد نظر، می‌توانید در کمترین زمان ممکن، گزارش‌ها و نمودارهایی را که برای بهبود فرآیندها و مدیریت بهتر سازمان به آن‌ها نیاز دارید، در اختیار داشته باشید.
تمامی داده‌های ذخیره شده در فایل‌های اکسل، به‌راحتی می‌توانند به نرم‌افزار CRM منتقل شوند و از اتوماسیون موجود در این پلتفرم‌ها برای تسهیل کارها بهره‌مند شد.
-
مدیریت هوشمندانه ارتباط با مشتریان: کلید موفقیت در دستان شما
برای یک تیم فروش، اطلاعات، مهم‌ترین ابزار است. در نرم‌افزار CRM، تمام اطلاعات مورد نیاز شما در یک نگاه در دسترس است:
- تاریخ آخرین تماس با مشتری
- جزئیات آخرین ملاقات
- زمان‌بندی پیگیری‌ها
- ایمیل‌هایی که باید ارسال شوند
نرم‌افزارهای CRM، با یکپارچه‌سازی تمام ابزارهای مورد نیاز در یک پلتفرم واحد، به شما کمک می‌کنند تا داده‌ها را به راحتی ساماندهی و تحلیل کنید و دید کاملی از وضعیت فروش و فرآیندهای آن داشته باشید. با در اختیار داشتن اطلاعات کامل و دقیق از مشتریان، می‌توانید فروش‌های موفقیت‌آمیزی را رقم بزنید و با استراتژی‌های هدفمند، ارتباط خود را با مشتریان تقویت کنید.
با استفاده از نرم افزار CRM مناسب، تیم فروش شما قادر خواهد بود تا تمامی تماس‌ها، ایمیل‌ها و تعاملات با مشتریان را به صورت موثر مدیریت کند و با استفاده از نسخه موبایلی CRM، اطلاعات را به‌روز نگه دارد.
یکی از مزایای اصلی CRM های موبایلی این است که تمامی فعالیت‌های انجام شده در فرآیند فروش، به صورت خودکار در سیستم ذخیره می‌شوند. این امر به شما و سایر اعضای تیم این امکان را می‌دهد تا به سوابق فعالیت‌ها و اطلاعات مربوط به هر مشتری دسترسی داشته باشید.
-
پیگیری مؤثر فعالیت‌ها و رویدادها: از دست ندهید، ثبت کنید، موفق شوید
دانستن اینکه زمان و انرژی تیم فروش شما کجا و چگونه صرف می‌شود، از اهمیت بالایی برخوردار است. نرم‌افزار CRM، با ارائه یک بستر مناسب، به شما این امکان را می‌دهد تا بر فعالیت‌های تیم فروش خود نظارت داشته باشید. این نرم‌افزارها، با ارائه سرنخ‌های فروش به صورت خودکار و ارسال اعلان‌های هوشمند، به شما کمک می‌کنند تا در جریان تمام فعالیت‌های تیم فروش قرار بگیرید و هیچ فرصتی را از دست ندهید.
یادآوری‌های خودکار برای تماس‌ها و ایمیل‌های پیگیری، تضمین می‌کنند که شما همیشه در ارتباط با مشتریان خود هستید و هیچ فرصتی را برای فروش از دست نمی‌دهید. انجام کار درست در زمان درست، رمز موفقیت در فروش است.
- به راحتی وظایف را با تقویم و ابزارهای هوشمند هماهنگ کنید.
- به سادگی وظایف هر فرد را مشخص و اختیارات اعضای تیم را تفویض کنید.
- تصویری واضح از قیف فروش داشته باشید و تمام فعالیت‌های در حال انجام را زیر نظر بگیرید.
با استفاده از نرم‌افزار CRM، می‌توانید به راحتی جلسات، تماس‌ها و ایمیل‌های پیگیری را برنامه‌ریزی کنید و تمام اطلاعات مربوط به تعاملات با مشتریان را در یک مکان متمرکز ثبت و ذخیره نمایید.
-
مدیریت و پیگیری کمپین‌های ایمیلی: بازاریابی هدفمند در دستان شما
ابزارهای ایمیلی معمول، تنها قادر به اطلاع‌رسانی در مورد تبادلات ایمیل هستند. اما آیا این ابزارها، امکان تخصیص ایمیل‌ها به قراردادها، مخاطبان و شرکت‌های خاص را نیز دارند؟ پاسخ منفی است. نرم‌افزارهای CRM، با بهره‌گیری از هوشمندی خود، رفتار و تعاملات کاربر با ایمیل‌ها را به‌طور دقیق ردیابی می‌کنند. شما می‌توانید متوجه شوید که چه کسی ایمیل را باز کرده و ضمیمه آن را دانلود کرده است. این اطلاعات، به شما کمک می‌کند تا در مورد نیازها و علایق مشتریان خود، اطلاعات بیشتری کسب کنید و استراتژی‌های فروش خود را بر اساس آن‌ها تنظیم کنید.
با استفاده از CRM، می‌توانید ایمیل‌ها را بر اساس پارامترهای مختلف، به افراد مختلف تیم تخصیص دهید:
- بر اساس موقعیت جغرافیایی
- بر اساس اولویت‌های تیمی
- بر اساس مشتری
- بر اساس کانال ارتباطی
CRM با خودکارسازی فرآیند تخصیص ایمیل‌ها و انجام اقدامات اولیه، به شما کمک می‌کند تا بر عقد قرارداد و پیشبرد مشتریانی که در مراحل مختلف قیف فروش قرار دارند، تمرکز کنید. همچنین، می‌توانید پاسخ‌های خودکاری برای ایمیل‌ها تنظیم کنید تا در صورت عدم حضور، مشتریان خود را بی‌جواب نگذارید. تمامی این فعالیت‌ها، در CRM ذخیره می‌شوند و شما می‌توانید در هر زمان، گزارش‌های مربوطه را بررسی کنید.
-
یکپارچه‌سازی کانال‌های ارتباطی: ایجاد تجربه‌ای بی‌نظیر برای مشتریان
برای ایجاد یک رابطه موفق با مشتریان، فرآیند فروش شما باید از تمام کانال‌های ارتباطی پشتیبانی کند. یک نرم‌افزار CRM هوشمند، به شما این امکان را می‌دهد تا تمام کانال‌های ارتباطی را مدیریت کنید. مدیریت صحیح این کانال‌ها، یکی از بهترین راه‌ها برای ایجاد ارتباط موثر با مشتریان است.
به عنوان مثال:
یک نماینده فروش به‌طور متوسط روزانه ۸۰ تماس تلفنی برقرار می‌کند، ۱۰۰ ایمیل ارسال می‌کند، با ۲۰ مشتری بالقوه در ارتباط است و ۵ نفر از آن‌ها برای جلسه حضوری موافقت می‌کنند.
یادداشت کردن اطلاعات مهم در هر تماس و وارد کردن دستی آن‌ها در CRM، فرآیندی زمان‌بر و خسته‌کننده است. با این حال، CRM های پیشرفته، این مشکل را حل کرده‌اند. این نرم‌افزارها با یکپارچه‌سازی تلفن و CRM، به شما این امکان را می‌دهند که با یک کلیک، با مشتریان خود تماس بگیرید و تمام اطلاعات مربوط به تماس را به‌صورت خودکار در سیستم ذخیره کنید. این اطلاعات شامل جزئیات مکالمات، یادداشت‌ها و اقدامات بعدی است. این ویژگی باعث می‌شود تا هیچ اطلاعاتی از دست نرود و ارتباط با مشتریان شما به بهترین شکل حفظ شود.
- با استفاده از یک CRM که به صورت پیش‌فرض سیستم تلفنی دارد، می‌توانید این مشکل را حل کنید.
- کافی است یک شماره تلفن از منطقه‌ای که می‌خواهید دفتر مجازی شما در آن قرار داشته باشد، بگیرید و شروع به برقراری ارتباط با مشتریان بالقوه کنید.
- می‌توانید با تمام شماره تلفن‌های بین‌المللی، محلی و بدون هزینه تماس بگیرید و تماس‌های خود را دریافت کنید.
- تمامی جزییات مهم که در حین صحبت با مشتریان بالقوه در تماس‌های تلفنی رد و بدل می‌شود را یادداشت کنید.
- تمامی این نکات به صورت خودکار درون بخش مخصوص اقدامات انجام شده برای این مشتری خاص ثبت و ضبط می‌شود و دیگر نیازی به انجام دستی این کار نیست.
- شماره‌های دریافت شده را می‌توان برای پیگیری به هر کدام از نیروهای تیم فروش و پشتیبانی که در بخش‌های جغرافیایی مختلفی فعالند ارجاع داد تا بتوانند کمک‌ها و اقدامات لازم را برای مشتری انجام دهند.
- همچنین می‌توان برای ایجاد راحتی بیشتر در مشتری، ترتیبی داد که پیام‌های خوشامدگویی مختلفی ارسال شود.
نرم‌افزارهای CRM، به‌طور خودکار تمام تماس‌ها و مکالمات شما را ثبت و ضبط می‌کنند و آن‌ها را به اعضای تیم فروش که در حال استفاده از جریان‌های کاری اتوماسیون هستند، ارجاع می‌دهند. این امر، تضمین می‌کند که هیچ جزئیاتی از ارتباطات شما از دست نمی‌رود و ارتباط با مشتریان حفظ می‌شود. این امر، در نهایت، به بهبود چرخه درآمدی سازمان شما کمک خواهد کرد.
جمع‌بندی: گامی به سوی آینده فروش با CRM
امیدواریم که در این مقاله، توانسته باشیم مزایا و اهمیت یکپارچه‌سازی ابزارهای فروش با نرم‌افزار CRM را به‌خوبی برای شما روشن کرده باشیم. شما باید به اهمیت استفاده از یک نرم‌افزار CRM مناسب برای کسب‌وکار خود پی برده باشید.
اگر در مدیریت ابزارهای پراکنده فروش خود با مشکل مواجه هستید، توصیه می‌کنیم که نگاهی به نرم‌افزار CRM بیندازید. نرم‌افزار CRM، با توجه به نیازهای کسب‌وکارهای امروزی طراحی و پیاده‌سازی شده است. این نرم‌افزار، برای کسب‌وکارهایی مناسب است که به دنبال راه‌حلی برای ایجاد ارتباطات پایدار و موثر با مشتریان خود هستند و زمان برای آن‌ها از اهمیت بالایی برخوردار است.
با توجه به این که SarvCRM با نرم افزارهای حسابداری سپیدار، راهکاران و راهکاران ابری یکپارچگی دارد در صورت استفاده از نرم افزارهای مالی شرکت همکاران سیستم؛ نرم افزار CRM این گروه؛ انتخاب بسیار مناسبی برای شماست.
برای کسب اطلاعات بیشتر و آشنایی با ویژگی‌ها و امکانات مختلف این CRM، می‌توانید با شماره 02183382200 تماس بگیرید یا با ثبت‌نام و استفاده از نسخه آزمایشی 30 روزه این نرم‌افزار، از توانمندی‌های آن برای بهبود کسب‌وکار خود آگاه شوید.